提升服務品質打造服務品牌
- 發佈時間：2015-04-21 12:31:59 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
4月13日，德州市慶雲縣尚堂鎮馬家村的欒大哥握著客戶經理孟維勝的手激動地説:“農商行真是咱自己家的銀行啊!”原來孟經理下村走訪過程中，聽説欒大哥外出收賬收到6000元零幣，正愁著存款的事情，孟經理立即聯繫欒大哥攜零幣到農商行，並協調專人為其清點零幣。這只是慶雲農商銀行開展“服務品質再提升、創一流服務品牌”活動的一個縮影。
今年以來，慶雲農商銀行強化服務意識、服務品質雙向提升，積極開展服務培訓，由外聘專家和內部講師共同制定專業的培訓方案，做到理論與實踐有效結合，並對各營業網點的服務環境和服務品質進行實地調研，把發現的問題和不足作為課堂典例，做到有的放矢。為將培訓效果有效貫徹執行，該行通過視頻監控的方式對員工的日常服務行為進行監督，並利用突擊檢查和“神秘人暗訪”等方式有效提升了培訓效果。(陳風亮 周讚磊)
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