蘇寧高管也瘋狂 蘇寧易購上演火箭哥的速度與激情
- 發佈時間：2015-04-21 12:31:18 來源：南昌晚報 責任編輯：羅伯特
14：15家住南昌市金域名都張女士在蘇寧易購下單購買了一台吸塵器。
14:30蘇寧南昌東方銀座店抓取到這個訂單，並通知“快遞員”我們江西蘇寧平常霸道高冷的老總，進行列印發票、包裝、商品從門店倉送往該住址。
14:45咱們霸道高冷老總火箭哥，開始配送商品；首先，我們是整理好貨物再出發，接著核對訂單，規劃線路，並提前給顧客打電話告知收貨事宜，同時應顧客要求，貨物直接有物業代收，並做好相應臺賬；貨物送到顧客手中，並主動開箱驗貨，確認無誤，顧客簽收。最後還有霸道老總贈給顧客禮物，感謝顧客支援蘇寧。
據了解，一年一度的蘇寧易購418大促已經來臨，由於活動力度大，從而使蘇寧易購訂單量急速加大，為緩解物流壓力，蘇寧易購火箭哥們的一日三送又變成一日多送，每次在站點領到自己要送的貨，他們總會根據客戶的地址、貨物數量、體積，進行送貨路線規劃，然後根據規劃的次序，將貨物依次裝箱打包，放在電動車上，不僅保證出去一圈送完所有貨，還能不走冤枉路。
蘇寧易購火箭哥們也對自己提供的服務有著清晰的認識，電話預約接貨、白手套主動驗貨、隨手帶個垃圾都是火箭哥們自己的服務標準，“驗貨不是走形式，是我們送貨時必須要做的一個流程，有的時候幫客戶驗貨會花費一些時間，但是這是蘇寧對客戶的承諾。再麻煩，我們也一定要做到。
隨著網際網路零售的快速發展，消費者對價格的敏感度逐漸降低，進而轉向更深層次的用戶體驗。但事與願違的是，作為距離消費者最近的環節，傳統電商的物流環節卻大量存在轉机滯留、丟件壞件、服務態度差等問題。“蘇寧將通過418雙線大促，釋放能量，搶佔市場份額，在這期間，蘇寧同樣追求有速度、有溫度、有風度的物流，力爭以能力促銷售，以服務樹品牌。” 蘇寧相關負責人表示，2015年作為蘇寧的戰略執行年年，一切以用戶體驗為中心，“體驗為王”貫穿在消費者購物的每一個環節。快遞員之所以被賦予這麼多技術功能，因為他們是離用戶體驗最近的人。雖然這項工作會投入很多精力，但只要想一下什麼對顧客是更好的，就能做出正確的行為。同時，蘇寧將依託強大的自建物流體系和自建快遞員隊伍，推出一系列有技術含量的快遞服務，就是為了給快遞加上溫度，通過免費的附加服務和額外的驚喜，真正改善用戶體驗。
