深圳特區報訊（記者 韓文嘉）昨日，3月份深圳市網路輿情應對能力排行榜出爐。深網輿情工作室在3月份關注到與深圳有關的網路輿情事件96個，從中篩選出10個熱點事件通過專家點評和民意調查等環節，形成本期的輿情應對能力排行榜。其中，“機場出境平臺一轎車撞人群致多人死傷”的應對受到好評，而“一護士不慎燒傷嬰兒並隱瞞病情”事件的輿情應對則排名墊底。

　　在本期的輿情排行榜上，“機場出境平臺一轎車撞人群致多人死傷”事件得分排名榜首，相關部門在應對方面表現可圈可點。事發一小時後，交警部門通過微網志公佈了現場情況。當日，包括“@深圳公安”“@深圳微網志發佈廳”“@深圳消防鐵軍”在內，官方發佈了10多條微網志，直播救援情況、傷員情況和事故現場狀況，並公佈了肇事司機資訊等，反應迅速，資訊發佈全面。然而，“肇事司機已被公安機關控制”以及“副駕駛的後方鳴笛説”，與第二天媒體報道的“救人墜橋説”，成為後期輿論關注的焦點，各種猜測成為全民話題。3月2日，官方發佈了更為詳盡的資訊及採取的措施，已有網帖關注觀景臺建設的必要性及機場的設計、管理責任，媒體評論文章推波助瀾，輿情熱度不見消退。3月16日，官方公佈事故調查情況通報，並展開機場周邊違停查處，善後較好，對公眾的質疑和建議做出適當回應。

　　而排名墊底的則是“一護士不慎燒傷嬰兒並隱瞞病情”事件，這件事在事發6天后家屬才發現，科室醫生回應卻稱事發後需要院方經過層層審批才能告知家屬。在醫療矛盾尖銳的當下，燒傷嬰兒後隱瞞病情，家屬詢問時否認事實，醫生回應時理由勉強，使用“層層審批”等極易挑動網民負面情緒的字眼，加深了醫患之間的矛盾，網路不乏批判聲音。3月27日，市人民醫院才發佈“關於未及時告知家長灼燒新生兒的致歉”聲明，響應速度較慢，資訊發佈不及時，不過認錯態度誠懇，並提出了補救措施，懲罰了當事人，得到了患者家屬的諒解，才避免了輿情的進一步發酵。輿情工作室認為，如今醫患間存在信任鴻溝，越是如此，越是應該坦誠，發生事故第一時間通知家屬，共同採取措施補救才是上策。

　　在3月的熱點事件中，值得一提的還有全城尋找自閉症男孩事件。3月7日，一名自閉症男孩偉偉走失，消息經市自閉症研究會在微信和微網志平臺發佈後，迅速得到“@深圳特區報”“@深圳公安”“@深圳交警”等官方微網志轉發，並有派出所民警陪同家長尋找走失的男孩。在短時間內，公安、交警、地鐵、自閉症機構等通過新媒體平臺傳播資訊，傳統媒體積極報道，市民愛心接力尋找，成功找到走失的男孩。這場全城搜救行動，體現公民、政府、組織的通力合作和良性互動，折射出深圳的城市正能量，為城市形象加分不少。