太平人壽“主動服務”提升客戶索賠體驗
- 發佈時間：2015-04-15 02:31:28 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
保險理賠難不難？家住重慶江北的茍女士會回答，在太平人壽理賠不僅不難，還能體驗到主動服務帶來的感動和驚喜。
太平人壽客戶茍女士購買了重大疾病附加醫療險産品，後因“腦膜瘤”住院治療並手術，花費醫療費6萬餘元。隨後，茍女士向太平人壽提出4000元醫療保險賠付申請。工作人員在審核中發現，客戶病情符合保險合同約定的重大疾病的賠付標準，便第一時間主動聯繫客戶，幫助客戶明確理賠責任，並重新提交重大疾病保險理賠申請。最終茍女士獲賠重大疾病理賠金及醫療金總額204328.8元，超出她最初申請金額的50倍。
同樣感到意外和驚喜的還有江西的江先生。在腦出血治療出院後，江先生向太平人壽提交理賠申請。因出院證明上寫的“血管瘤”疾病不在重疾保險責任範圍內，江先生只申請了2.3萬元的醫療保險理賠。但太平人壽核賠人員在審核資料時發現，客戶確診的疾病其實是“血管瘤型腦膜瘤”，而該病是符合重疾賠付標準的。為明確客戶權益，工作人員先後4次趕赴醫院，在醫院重新出具相關證明後，太平人壽迅速賠付重疾保險金50萬元及相應紅利，連同申請報銷的住院醫療費用2萬元及住院津貼3000元，合計52.3萬餘元。（舒爽）
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