煙臺一季度車險理賠成績不錯
- 發佈時間：2015-04-09 12:32:10 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
本報4月8日訊(記者 李娜) 近日，煙臺市2015年第一季度車險理賠服務現場測試評分表發佈，27家參與測評的財險公司成績喜人，服務品質相比去年第四季度大幅提升。此次測評的地點在煙臺市福山區匯福街，從“成績單”上看，23家公司能在30分鐘內到達現場，查勘員與客戶聯繫用時縮短，綜合成績方面最低也在70分以上，最高分為96.65分。
新年新氣象，參與今年1季度車險理賠服務現場測評的27家財險公司交上了一份不錯的“成績單”。安邦財險、陽光財險、信達財險、太平洋財險、泰山財險、平安財險、中華聯合、大地財險、中銀保險、安盛天平、太平財險、國壽財險總得分高於90分。安邦財險、陽光財險、信達財險總得分分別為96.65、94.26、93.77，名列前三。
車險理賠服務現場測評內容主要包括六項，查勘員到場時效、查勘員與客戶聯繫用時、查勘員是否約定到達時間、查勘車輛是否潔凈且有公司標識、是否佩戴資格證以及現場答題。每一項測試都有一定分值，單項與總得分越高，説明在測試中服務表現越好。
煙臺保監分局與煙臺市保險行業協會組織開展車險理賠服務現場測評，旨在通過模擬報案，檢驗公司理賠服務品質。這一措施督促著保險公司不斷提高自身的服務，讓保險客戶得到更好的服務。
從查勘員到場時效來看，此次測評中，有7家保險公司在10分鐘內到達“事故”現場，23家保險公司在30分鐘內趕到，用時最短的只有4分鐘。
不僅到達現場時效顯著提升，各家公司服務形象明顯改善。所有查勘車輛均貼有公司標識，車身較為乾淨整潔，查勘人員著裝及服務更加得體、規範。在27家中，26位到現場的查勘人員均佩戴了資格證，在此項中獲得滿分，只有1位未戴資格證但隨車攜帶了證件。
從六項測評結果看，今年1季度測評與2014年第四季度的測評比較，車險理賠服務得到了顯著提升。此外，在查勘設備和定損方面，保險公司不斷創新。
“這種模式就像是‘大眾點評’一樣，毫不知情的狀態下的服務水準，體現出來的最真實。有車的朋友都還蠻關注這個測評結果的，在買保險的時候是個很好的參考。”駕齡5年的市民陳女士説，“監管部門組織現場測試可以讓各大財險公司的服務水準晾出來，作為車主可以在做選擇時，心裏有底。”
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