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微店來了,移動電商精準行銷還遠嗎?

  • 發佈時間:2015-04-09 08:29:45  來源:福建日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  4日19時許,住在福州鼓樓區的李女士利用手機在永輝微店訂購了90元的貝類、蔬菜,預定送貨時間為次日18時至20時。次日18時許,訂單如約而至,李女士趁熱下鍋。

  作為移動電商的新寵,微店與微信等社交軟體結合,因對話直接、低門檻、精準行銷等備受關注,5分鐘就可開一家微店。2013年微店開始崛起後,迅速躥紅。目前,這種一部手機足以搞定的微店購物在國內很火,僅微店平臺口袋購物一家的用戶就有3000多萬。

  移動電商開啟精準行銷

  永輝微店,是永輝超市去年1月試水的020購物平臺,覆蓋北京、上海、福建和重慶,目前擁有23萬粉絲。

  據永輝電子商務項目經理郭熹介紹,微店採取線上、線下相結合的方式,用戶在手機上挑選商品,可去福州8家實體店提貨,也可選擇送貨到府。微店將物流委託給第三方運營,每天三五名送貨工人駐點。17點之前的訂單,當天送達;用戶如果選擇飛速達,支付18元加急運費,支付後兩個小時內送達。

  “微店商品有四五千件,包括生鮮、凈菜、肉禽等,支援銀聯、支付寶、永輝卡等支付方式,消費者足不出戶,就可享受便捷的掌上購物。”郭熹説。靠著大眾口碑和微信公眾號推廣,粉絲從1萬多漲到了23萬,成了微店的黏性用戶。去年,微店營業額達三四千萬元,福州地區日最高營業額近200萬元。

  郭熹説,消費者可通過微信留言實現互動,分享購物體驗。未來,永輝微店將利用點對點的行銷優勢,獲取消費者的反饋資訊、褒貶意見等,利用大數據分析,形成用戶消費行為數據庫,實現一對一的精準行銷。消費者可享受不同推送服務,也可預約一對一賣手服務,享受私人定制服務。

  “目前,永輝微店的營業額佔總營業額的比重還不到1%。但是,這是永輝線上與線下全渠道融合發展的嘗試,將向全國推廣,未來三年電商渠道的銷售額佔比可達5%。”郭熹説。

  在比拼規模化效應的電商舞臺,微店的出現,不僅讓精準行銷變成了現實,還代表著一種“去中心化”的力量。在細分市場中,許多小微企業瞄準微店下游産業,找到了生存發展的空間。

  福州元代碼軟體有限公司技術總監肖厚祥介紹,該公司創設的平臺主要運用於微店管理、微店經營、微店設計、商品展示、形象設計。用戶購買後,公司將平臺的用戶名和密碼發給客戶,客戶就可獲得服務。公司還以二維碼為入口,每個客戶都有專屬二維碼,讓微信用戶隨手訂閱公眾平臺賬號,實現品牌傳播。平臺運用微信公眾號進行社會化客戶關係管理。 該平臺價格為1.8萬元,一次付清。買家若要對平臺進行小改動或再開發,要出相當於平臺售價的5%的服務費。已有72533個商家加盟。

  目前,廈門、福州等地都冒出不少這樣的公司,如雲商客移動微店平臺、桔子科技等等,掀起了一股微店平臺熱。

  在瓶頸中螺旋式上升

  去年9月,廈門商人姚光敏與人合夥成立波姬小絲生物科技公司,利用微信群推廣一款化粧品。6個月過去了,3000多家分銷商開起微店,利用海量朋友圈做生意,通過社交式分享影響了100多萬名微信用戶,銷售額逾4000萬元。

  在姚光敏看來,移動電商是零售發展的大趨勢,海量微信用戶成為“大金礦”。同時,點對點的溝通方式,實現海量用戶的精準定位,利用精準推送鎖定目標客戶群,這正是企業推廣中所期待的“海量和精準行銷”。

  福建師範大學經濟學院教師鄢琳説,微店從參與主體來講,可分為B2C和C2C。B2C是指商家直接對接消費者。但更多的微店屬於類似淘寶的C2C模式,因其創業門檻低、零費用而成了許多年輕人創業、兼職的平臺。從銷售模式來説,層層代理分銷模式佔到80%,在這種模式下,許多微店只是幫人推廣賺取佣金。

  福建師大2011級數字媒體技術專業的小李所開的微店就是C2C模式。去年9月,她開了一家微店,由朋友供貨及發貨,資源就是450人的朋友圈,收益五五開。每月平均銷量是7單,每單純利潤是30%-40%。“我是草根賬號,朋友圈只有450人,漲粉不易,退粉的風險又高,銷量並不高,最終只賺到五六百元。”小李説。今年1月,她選擇了放棄。

  漲粉是微店發展的“命門”,口袋購物等微店平臺推出直通車推廣等收費服務,幫助用戶在社交網路上獲得更多渠道擴大生意、擴大流量。

  鄢琳告訴記者,微信最擅長的是連接,人與人、人與物、物與物的連接,而各種連接方式串、並聯組合潛藏著無限商機。在消費者主權時代,全天候、全渠道和個性化定制引領整個零售業的發展。作為與微信牢牢綁在一起的微店,契合了SOLOMOME(社交、本地、移動化、個性化)消費群的需求,因此前景廣闊。今年一二月,零售業創四年來最差開局,自建電商規模都不是很大,應以“網際網路+”為突破口,回歸服務本質,更好滿足消費者的需求。嘗試微店,實現大數據分析、精準行銷和社會化客戶關係管理,不啻是一個突破口。

  但是,微店的發展目前遇到瓶頸,主要有3個問題:第一,法律法規。微店發展仍處於放任的狀態,需要健全法律法規。第二,平臺的政策。産品和信任始終是微店糾結的問題,更有效而合情理的行銷推廣孕育著微商未來的無限可能。第三,賣家信用。在利用熟人社交網路的特性建立監督、信用體系方面,需要得到突破。

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