韓媒：三星擊敗蘋果 智慧手機“顧客忠誠度”居首
- 發佈時間：2015-04-08 15:16:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網4月8日電 據韓媒報道，三星電子力壓蘋果，在智慧手機“顧客品牌忠誠度”方面取得第一位。
美國線上調查平臺Survey Monkey去年第四季度以5000人為對象對全球電器電子、軟體供應商進行了顧客忠誠度問卷調查。
結果顯示，三星的客戶忠誠度比蘋果要高，得分達到35，而蘋果為28分。不過，兩家公司的得分都高於行業平均分(19)。
雖然三星在客戶忠誠度上擊敗了蘋果，其在客戶服務滿意度方面的表現卻遜於蘋果。蘋果收穫了41%的正面評價，而三星僅收穫了25%的正面評價。考慮到行業基準客戶服務滿意度為75%，兩家公司在這方面還有很大的進步空間。
