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韓媒:三星擊敗蘋果 智慧手機“顧客忠誠度”居首

  • 發佈時間:2015-04-08 15:16:00  來源:中國新聞網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  中新網4月8日電 據韓媒報道,三星電子力壓蘋果,在智慧手機“顧客品牌忠誠度”方面取得第一位。

  美國線上調查平臺Survey Monkey去年第四季度以5000人為對象對全球電器電子、軟體供應商進行了顧客忠誠度問卷調查。

  結果顯示,三星的客戶忠誠度比蘋果要高,得分達到35,而蘋果為28分。不過,兩家公司的得分都高於行業平均分(19)。

  雖然三星在客戶忠誠度上擊敗了蘋果,其在客戶服務滿意度方面的表現卻遜於蘋果。蘋果收穫了41%的正面評價,而三星僅收穫了25%的正面評價。考慮到行業基準客戶服務滿意度為75%,兩家公司在這方面還有很大的進步空間。

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