■世界之窗

　　憑藉在65個國家擁有超過2.1萬家專賣店，星巴克成為美國增長最快的公司之一。那麼，這個品牌究竟如何經歷了如此驚人的增長？以下是可以從美國增長最快的咖啡品牌身上汲取的經驗。

　　1971年，一家咖啡館在西雅圖歷史悠久的派克市場開業了。現在，這家以《白鯨記》中亞哈船長的大副命名的小咖啡館，已經成為世界上最大的咖啡館。從星巴克及其領導人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）那裏，人們可以學到12條重要的經驗：

　　1.要有公司使命。星巴克有一個簡單的使命：激發和孕育人文精神——每人，每杯，每個社區，每次。公司堅持實踐這一使命宣言已超過四十年。無論顧客們的年齡、職業，也無論星巴克咖啡館的位置，星巴克都希望提供給人們一種獨特的體驗：即，星巴克咖啡館是一個放鬆的地方，一個工作和社交的地方。

　　2.向你的客戶問問題。星巴克的員工有時會問顧客想要什麼，當談到客戶服務時，這是一種簡單而有效的技巧，並且也是行銷者們應該利用的技巧。當你知道你的客戶想要什麼時，你就可以幫助他們做出最終的行銷決策。

　　3.要了解你的客戶和員工。如果你經常去星巴克，那麼你就一定知道，你最喜歡的咖啡師知道你的名字以及你想點什麼飲料。這一點小小的人情味會令你印象深刻，因為，為顧客提供這種令人難忘的個人體驗是可以讓顧客高興的一個最重要的因素。同時，也要了解你的員工。你永遠不知道他們可能會給一桌客人帶來什麼。

　　4.要有創新性。星巴克儘量忠實于其傳統，但公司也非常具有創新性。該公司甚至允許客戶通過iPhone手機軟體購買他們的産品，並且是第一批進軍移動服務市場的公司之一。

　　5.要勇於承擔責任。星巴克培訓員工每一次都為他們的客戶提供最好的體驗，這意味著他們要為任何差錯承擔責任。

　　6.要有勇氣不按常理出牌。星巴克不只是關注交通模式，競爭位置，甚至客戶群體，而是更多地關注于覆蓋整個地區。雖然有人擔心這會導致自我蠶食，但是這種不按常理出牌的舉動使公司通過阻斷競爭而佔領了市場份額。

　　7.要接受社交媒體。星巴克使用圖片共用網站Instagram講述它的品牌故事。公司不僅使用這個基於圖像的社交網路展示産品，而且還通過共用客戶的圖片或者創建有吸引力的圖像來獲取人們對於其品牌的熱衷程度等資訊。

　　8.任何事情都是重要的。當會計師告訴公司，可以通過將兩層衛生紙換成一層衛生紙來省錢時，這個想法被拒絕了。星巴克覺得一層衛生紙不符合作為“買得起的奢侈品”的品牌形象。

　　9.選擇合適的合作夥伴。多年來，星巴克選擇了一些合作夥伴以幫助其擴大業務。無論與優勢互補的企業合作還是與非營利機構合作，這樣做是快速有效地將品牌引入市場的一種非常好的辦法。

　　10.品牌形象要連續一致。星巴克完成了一件非常出色的工作，為客戶提供穩定的産品品質及優質的服務。

　　11.要適應地區環境。星巴克的實際體驗是隨著區域的不同而變化的。星巴克給人的印像是，比起全國性品牌，它更是一個地方性或區域性品牌。

　　12.要有合適的領導人。在每一個成功的企業中，有合適的領導人來重整旗鼓是另一種行之有效的策略。（來源: 青年創業網）