“大數據”競爭新模式開啟
- 發佈時間：2015-04-03 11:32:35 來源：濱海時報 責任編輯：羅伯特
時報訊（記者 單毅）在移動互聯網時代，如果能一邊逛街一邊拿著手機“免費”上網，無疑是一件愜意的事。記者走訪發現，目前本市絕大多數商場已實現Wi-Fi服務覆蓋，而以此為依託，百貨商業則開啟了“大數據分析”的競爭新模式。
顧客叫好：可上網比價、“寄存老公”
在濱海新區伊勢丹和綠遊天地，記者看到，這兩家購物中心都推出了免費Wi-Fi服務，其中很多商家更是主打“免費Wi-Fi”招牌。“對於消費者來説，逛商場時使用Wi-Fi，可以毫無壓力地聊微信、刷微網志，看圖片和視頻也很便捷。”綠遊天地內一家服飾品牌導購員表示，這樣既方便了顧客，又拉動了客流。比如，試衣服時可以上網比價；買衣服時猶豫不定，可以試穿後拍下來，發圖片讓朋友出主意。另一位導購員則透露，Wi-Fi覆蓋的另一個好處是能“寄存老公”，這樣女顧客挑選衣服時就可以免得被説“煩”，而其老公則可坐在一邊“安心”上網或移動辦公。餐飲商家一些負責人告訴記者，Wi-Fi很好地解決了食客在排隊等座以及等候上餐期間使用網路的需求，而配合網路服務，目前餐飲商家基本都會推出“曬美食可打折優惠”的活動。
商家得利：整合大數據 搞精準行銷
其實，商場力推Wi-Fi覆蓋還有一種更“深層”的目的——大數據分析。“消費者手機接入商場免費Wi-Fi的同時，也形成了很多有效數據，把這些數據加以分析和整合，能有效地分析客戶群的愛好、消費軌跡、消費時間，商場的促銷資訊就可以精準行銷、個性化服務。此外，商場開發線上線下、移動購物相結合的商業模式，也為不同消費者提供購物便利。”一家百貨商場技術負責人稱。
天津市百貨商業協會相關負責人表示，目前本市已有部分商場開始嘗試O2O的模式，也就是顧客通過手機參與産品折扣活動，再到實體店提貨。其中，有過半的手機用戶最後會進入實體店消費。其中，不少品牌商家、手機用戶兩天産生的銷售業績，達到了專櫃平均日銷售額的水準。不過他也建議，將商場自身獲得的數據和其他一些統計數據相結合，並注意保護消費者隱私，提供個性化服務的同時，不造成反感體驗。
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