買瓶礦泉水的錢，就能出境遊？

　　途牛、同程被旅遊主管部門約談，直指其“低價攬客”

　　線上旅遊“1元出境遊”産品被叫停

　　□本報記者 王楓林

　　“1元景點門票”、“1元出境遊”……這些線上旅遊商大促時推出的特價旅遊産品，讓人心癢癢。近日，讓消費者拍手叫好的“1元門票”、“1元出境遊”處於“多事之秋”。

　　日前，國家旅遊局官方發佈公示稱，針對社會上反映同程、途牛兩家企業在網際網路上以低價招徠遊客的經營行為，國家旅遊局責成江蘇省旅遊局會同南京市旅遊委員會、蘇州市旅遊局分別約談了同程、途牛企業負責人，並要求其就相關旅遊産品構成作出説明。

　　記者了解到，約談後，途牛網的“1元出境遊”業務已經下線，而目前正如火如荼進行的“同程網旅遊節”活動中，“一元玩景點”産品仍在售賣。

　　陽春三月，攜程網、途牛網、同程網、窮遊網、螞蜂窩等線上旅遊商紛紛“造節”，白菜價産品“遍地開花”。“1元玩景點”、“1元出境遊”等産品更是博人眼球，人氣相當火爆。

　　可是，國家旅遊部門似乎對這些旅遊電商的“跳樓價”促銷並不支援，反而給潑了一盆冷水。

　　日前，國家旅遊局官方稱，針對社會上反映同程、途牛兩家企業在網際網路上以低價招徠遊客的經營行為，國家旅遊局責成江蘇省旅遊局會同南京市旅遊委員會、蘇州市旅遊局分別約談了同程、途牛企業負責人，並要求其就相關旅遊産品構成作出説明。

　　此外，國家旅遊局表示近期將部署開展對“不合理低價”為主要特徵的擾亂旅遊市場秩序行為的專項整治。

　　為此，途牛網方面回應，已經完成溝通，“1元出境遊”業務已經下線。記者登錄途牛旅遊網，該類産品確實已經不見蹤影。“我們並未收到‘1元出境遊’必須下架的相關文件，下架是公司自己作出的決定，我們很重視這次約談。”

　　記者又登錄另一個被約談的同程旅遊網的首頁，“同程旅遊節”活動中“1元玩景點”産品仍在售賣。同程網明確表示，目前沒有收到相關文件，活動將仍繼續進行。“321同程旅遊節將持續到4月18日，活動共計超過500家景區加入1元專區，我們給出的補貼十分豐厚，其中有近100家為5A景區。”

　　同程網方面稱，“1元玩景點”活動進行中會保持與行業主管部門的溝通，同時，做好用戶體驗，服務更多遊客。

　　對於被指責“擾亂旅遊市場”的説法，途牛網和同程網均表示，“1元産品”只是一種促銷方式，並非低價攬客。

　　“‘1元玩景點’活動與《旅遊法》中禁止的零負團費有著本質的區別，這是一個四方共贏的商業模式，消費者付了一元錢遊玩了景區，且沒有類似強迫購物的行為，確確實實得到了實惠，同程旅遊得到了更多的手機用戶，銀行和微信支付獲得了支付場景，景區在最大客容量的前提下，獲得了更多的二次消費，為擺脫門票經濟做了有益的嘗試。”同程網相關負責人説。

　　途牛網稱，“1元出境遊”是途牛網眾多行銷活動之一，是自去年8月推出的“1塊去旅遊”行銷活動的一部分，在指定時間內搶購“1元産品”，搶購成功就能以1元錢出境遊，是為途牛旅遊App用戶打造的特惠旅遊體驗活動。

　　而同程網的“1元玩景點”活動自去年3月份上線以來，目前已共吸引了數千萬人次參與，可見該活動對移動端下載量的貢獻相當明顯。

　　去年被線上旅遊行業認為是“移動革命”元年，據攜程網公佈的《2014年中國旅遊者意願調查報告》顯示，2014年使用移動客戶端預訂旅遊産品的遊客量相比一年前增長10倍。

　　從2014年開始，線上旅遊市場競爭進入白熱化，各家“不約而同”地在行銷推廣上“燒錢”，犧牲短期利益來換取市場份額。

　　比如，去哪兒2014年全年銷售及市場推廣費用為8.90億元，同比增長182.4%，途牛2014年銷售與市場行銷費用為4.342億元，更是同比增長294.5%。

　　而關於“1元”活動的投入，途牛方面表示，1元出境遊實際補貼消費者209萬元（包括出境遊、國內長線遊、遊輪、周邊跟團遊、自駕遊等産品），按照2500人次計算，相當於每人補貼800多元；同程網雖並未透露1元門票活動的具體投入數據，但從該活動帶來的千萬級用戶數量來看，投入也相當不菲。

　　燒錢帶來了可觀的用戶量，但同時，從2014年全年業績來看，去哪兒網、藝龍旅行網、途牛網都出現了較大虧損。藝龍2014年虧損2.69億元，途牛則凈虧損4.479億元，而去哪兒全年虧損高達18.448億元。

　　“目前線上旅遊佔整個市場不到兩成，‘寧可虧損也要市場’的局面會持續一段時間。”中國旅遊研究院副研究員楊彥峰認為。

　　兩家線上旅遊商被約談，“1元出境遊”産品下線

　　線上旅遊商紛紛“燒錢”換取市場份額

　　“1元産品”飽受爭議

　　不過，線上旅遊這種低價促銷的模式在一定程度上對傳統旅遊業造成衝擊，而其自身存在的弊端也飽受詬病。

　　“‘1元玩景點’活動對於景區來説存在一些問題。1元景區門票讓大量自由行客人涌入景區，流量超過了景區的接待能力，會造成體驗不佳。”杭州國旅相關負責人劉旻對記者説。

　　“有些黃牛在網上買到1元門票，然後線上下加價買給那些不會網上支付的消費者，擾亂了市場秩序。”杭州市旅遊集散中心市場部經理張榮華認為，“‘1元出境遊’也是一樣的，一元錢就能賣旅遊産品，消費者看到市場上同款産品價格，就算這些都是正常的甚至是虧本在拋售的，消費者也會覺得別人家的旅遊産品就是暴利的，質疑商家的價格。另外，也會催生一些中小型旅遊機構為了搶奪客源而扭曲了行銷方向，用同樣低價低品質的旅遊産品來吸引客戶，不去賣正常的旅遊産品，整個旅遊市場就會變得混亂。”

　　“除了1元旅遊、1元門票，還有零手續費，這些線上旅遊企業搞的‘眼球行銷’，目的就是為了吸引客戶，獲得用戶數據和流量。”杭州旅行社一位工作人員向記者表示。

　　“網際網路發展迅猛，對於旅遊業來説，還有個‘體’與‘用’的差異，是旅遊業的網際網路時代，還是網際網路時代的旅遊業？區別就在於是把旅遊業這個實體經濟作為工具進行網際網路競爭，還是把網際網路作為工具進行旅遊業競爭。説白了，現在旅遊電商是把自己定位成網際網路公司還是旅遊企業呢？如果是把自己定位成網際網路公司，那麼就像美團網這類團購網站一樣‘1元産品’售賣就成了常態。但如果是定位成旅遊企業，那麼這樣的‘1元’業務發展對於旅遊這樣的實體經濟是有所影響的，低於市場價格過多的低價産品會擾亂市場價格秩序。”浙江智慧旅遊研究中心的負責人如是説。