銀行沒通知就凍結賬戶
- 發佈時間：2015-03-30 09:29:26 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■福州晚報記者 楊劍峰
福州晚報訊 每個月都正常轉賬繳電費，為何還收到欠費停電通知書？近日家住臺江區交通路的王女士就遇到了這樣的蹊蹺事。福州晚報記者了解到，這與近年銀行開展的個人身份資訊真實性核查工作有關。客戶未在規定期限內到網點進行資訊核實，銀行賬戶就會被凍結，造成扣款不成功的情形。
王女士告訴福州晚報記者，2005年交房時物業配套提供了一張用於繳電費的光大銀行卡，此後每月電費都是通過這張銀行卡進行扣款。此前她都會及時轉賬，但前幾天她收到了一張欠費停電通知書，上面顯示她家已連續三個月欠繳電費，共達560余元，其中因拖欠電費造成的違約金為16元左右。“今年1月和2月我都繳過電費，為何還會欠費？”王女士當即撥打了供電公司客服電話詢問，工作人員查詢後稱銀行卡代繳電費的功能仍然有效，但電力公司連續向銀行發了多次協助扣款的請求，結果均被退回，具體問題要向銀行網點諮詢。王女士隨後持銀行卡在ATM上查詢，顯示餘額還有1200多元。
“為何賬戶餘額充足，仍未能成功扣款？”王女士不知哪個環節出了差錯，她向銀行網點人員詢問，得到的回復是，王女士銀行卡個人身份資訊不全，且銀行卡資訊中沒有個人聯繫電話，無法通知客戶辦理身份資訊確認手續，從而錯過時間，卡片就按規定被凍結了。對此王女士認為，當年物業統一代辦銀行卡時沒留客戶聯繫電話，此前她均未收到銀行關於身份資訊核實的提醒短信。“銀行怎能在未告知客戶的前提下就凍結賬戶？這樣讓我産生三個月的欠費記錄，還有違約金。”王女士説，銀行聯繫不上客戶，也可以通知物業代為轉告。
福州晚報記者就此撥打了光大銀行客服熱線，客服人員解釋説，該行此前開展了個人身份資訊確認工作，如果身份資訊不全，客戶未在有效期內到網點身份確認，按規定賬戶就會被凍結，包括代繳代扣的業務也會隨之暫停。正常情況下銀行會群發短信通知客戶及時辦理，如果客戶未留手機號或者聯繫方式變更，就無法通知到位。賬戶被凍結後，客戶須持本人有效身份證件和銀行卡到網點辦理身份資訊確認、解凍手續，卡片才能繼續使用。
福建建達律師事務所潘鵬飛律師表示，雖然按規定客戶未及時進行資訊確認，銀行可以暫時中止服務，但銀行應履行通知義務，告知需要補辦手續的每一位客戶。雖然王女士未留有聯繫電話，但該卡當時是由物業統一代辦的，銀行有責任通知物業請其轉告客戶。
