中行服務體驗再升級
- 發佈時間：2015-03-24 10:31:49 來源：寧夏日報 責任編輯：羅伯特
聚焦網點效能提升，加快業務電子化進程，加強電子渠道業務創新，2014年，中國銀行網點服務體驗全面升級，電子渠道客戶活躍度顯著提升。截至去年末，中國銀行全功能複合型網點數達到3341家，較2013年增長305家，2014年，中行電子銀行交易金額達136萬億元，同比增長23%，電子渠道業務替代率達84.70%。
網點更智慧 “全能”網點新增305家
中國銀行以“智慧化、網路化、互動化、綜合化”為導向，堅持“實用原則”和“效益原則”，啟動網點智慧化升級改造工作，網點服務體驗全面升級，業務發展效能顯著提升。
2014年，中國銀行持續優化網點佈局，推進全功能複合型網點建設，適度加大經濟發達地區縣域網點覆蓋率。截至去年末，中國銀行全功能複合型網點數達到3341家，較上年末增長305家，網點縣域覆蓋率達到56.02%，較上年末提升1.11%。
渠道更便捷 海外網銀遍佈31個國家
2014年，中國銀行加強移動金融戰略佈局，推動微信銀行産品功能的七次升級迭代，新增線上客服語音通話功能和微信入口，並推出企業網銀iPad客戶端、企業手機銀行客戶端、個人網銀PC客戶端、私人銀行iPad客戶端等多種新型移動設備客戶端服務，為客戶提供豐富便利的渠道服務入口。
同時，中行不斷鞏固跨境及海外服務優勢，擴大海外電子渠道服務範圍，截至目前，中行海外網上銀行服務已覆蓋31個國家，24個國家可享海外電話服務。
體驗再升級 手機銀行交易額增4倍
2014年，中國銀行加快電子渠道功能建設和産品創新，電子渠道綜合服務能力顯著提升。當年，中行新增企業網銀公共服務繳費和一戶通服務、個人網銀和手機銀行智慧主辦賬戶和跨行資金歸集、智慧型自助終端自助填單、電話銀行個人小額結售匯等一批新産品。
為了提升電子渠道客戶體驗，中國銀行整體重塑了企業網銀23大類400多項功能，全面優化個人網銀和手機銀行登錄認證、轉賬匯款、存款管理、基金、理財産品等關鍵産品功能，進一步簡化ATM、自助設備、電話銀行、短信平臺等渠道的操作流程。
2014年，中國銀行電子銀行交易金額達到136萬億元，同比增長23%。其中，企業網銀、個人網銀和手機銀行交易金額分別較上年增長20.21%、34.95%和459.07%。電子渠道業務替代率達到84.70%。
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