我市12315熱線接通率全省居首
- 發佈時間：2015-03-20 01:32:46 來源：鄭州日報 責任編輯：羅伯特
我市12315熱線
接通率全省居首
本報訊（記者 宋建巧）記者昨日從市工商局獲悉，省工商局近日下發了對去年下半年全省工商系統12315“五率”抽查結果的通報，該局12315投訴中心獲得電話接通率第一名。
據介紹，省局對去年下半年全省工商系統12315投訴中心電話接通率、訴求辦結率、調解成功率、舉報查實率、訴轉案率進行了量化考核，在全省28個省轄市及省直管縣（市）工商局中，市局12315投訴中心獲得電話接通率第一名。近年來，為切實提升消費維權服務效能，市工商局12315投訴中心針對群眾反映較為強烈的12315熱線經常佔線、打不通等問題積極應對，週密部署，公開招聘話務員，增加12315話務線路4條，熱線接通率較去年的40%左右上升到80%。同時，制定了一套針對話務人員的績效考核制度，並對工作狀態和業務技能也進行了深入強化，暢通了部門業務的流轉渠道，接訴能力和工作效率大大提升。
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