省工商局量化考核市12315電話接通率第一
- 發佈時間：2015-03-20 00:34:33 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
省工商局量化考核
市12315電話接通率第一
本報訊 近日，省工商局對2014年下半年全省工商系統12315電話接通率、訴求辦結率、調解成功率、舉報查實率、訴轉案率進行了量化考核。昨日，結果公佈，在全省28個省轄市及省直管縣（市）工商局中，鄭州市工商局12315投訴中心獲得電話接通率第一名。
據鄭州市工商局相關負責人介紹，近年來，市局12315投訴中心針對消費者反映較為強烈的12315熱線經常佔線、打不通等問題，積極採取應對措施，公開招聘話務員，增加12315話務線路4條，制定了一套針對話務人員的績效考核制度，直接提升了12315投訴中心的接話數量和接通率，進一步提升了12315的品牌形象。
鄭州晚報記者 李麗君
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