我國評出26家旅客滿意的品質優秀機場
- 發佈時間：2015-03-18 07:45:34 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網北京3月17日電（記者錢春弦）在17日最新公佈的2014年機場服務品質評價結果中，北京首都國際機場等16家機場獲得服務品質優秀獎，上海浦東機場等10家機場獲得旅客滿意優秀獎。
作為國內機場的“免費體檢”，服務品質評價工作由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合組織開展。國內26家不同體量的機場從全國參與該項評價的機場中脫穎而出。
由我國民航自主研發、涵蓋旅客吞吐量500萬以上機場的中國機場服務品質評價體系歷時兩年後全面完成，我國機場也有了自己的服務評價體系和服務標桿。據介紹，根據機場旅客吞吐量不同，服務品質評價參照國際慣例，將全國機場劃分為5個等級，即年旅客吞吐量超過2000萬人次的機場，年旅客吞吐量在1000萬人次～2000萬人次的機場，年旅客吞吐量在500萬人次～1000萬人次的機場，年旅客吞吐量在100萬人次～500萬人次的機場以及年旅客吞吐量100萬人次以下的機場。
機場服務品質評價體系由我國民航自主研發，目的是通過打造我國機場優質服務品牌，更好地推動機場整體服務品質的提高，讓旅客受益。
中國民用機場協會理事長夏興華表示，計劃利用3至5年的時間將評價工作推廣到全國所有機場。未來除將按固定週期對機場進行評價外，還會通過回訪等工作，提高評價工作的實際效果。
中國民用機場服務品質評價體系由中國民航科學技術研究院研發而成，框架涵蓋旅客服務、貨運服務和航空器保障服務，全面反映機場服務品質。2015年的民用機場服務品質評價工作計劃將在6月啟動。
