河南保險消費者多了一把“保護傘”
- 發佈時間：2015-03-18 01:37:28 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
經過半年多的緊張籌備，3月13日，河南省保險消費者權益保護服務總站（以下簡稱服務總站）正式掛牌成立。河南保監局局長李翰輝、河南省政府金融辦副主任李雲、中國保監會消保局處長蔣巍、河南保監局副局長賁奔出席揭牌儀式。
鄭州晚報記者
倪子 張俊
通訊員 吳雁
構建消保工作新框架
服務總站在河南保監局的指導下建設運作，總站設立在河南省保險行業協會。各省級保險機構設立保險消費者權益保護服務分站，負責與服務總站工作銜接。基本構架為“一總站、三中心”。一總站，即河南省保險消費者權益保護服務總站。三中心，分別為數據處理中心、調解中心和反欺詐中心。
其中數據處理中心主要負責對保險消費者反映的各類問題的受理、轉辦、督辦及回訪等工作。調解中心主要負責對疑難糾紛案件的調處以及法律訴訟的銜接工作。反欺詐中心主要負責對涉嫌保險詐騙的案件線索收集、證據移送等，並協助公安機關開展打擊保險領域違法犯罪活動等工作。
服務總站的業務範圍涵蓋消費者最敏感的險種，覆蓋80%的保險消費者。服務總站的成立為客觀評價保險行業服務品質提供了依據，為今後大數據背景下的費率立定、條款制定積累了數據，提供了參考樣本。
開創消保工作新局面
李翰輝説：“河南服務總站的成立，標誌著河南省保險消費者權益保護工作實現了新的跨越和3個重要轉變。一是由響應式服務向主動服務轉變。二是由公司服務向行業服務轉變。三是由一個部門提供保護向多個部門協同保護轉變。”
蔣巍也表示，河南服務總站有3個新突破值得肯定。一是能夠真實地把保險資訊反饋給保險消費者。二是能夠傾聽到保險消費者最真實的聲音。三是能夠及時把矛盾糾紛化解在萌芽階段。
精心籌備
規範系統建設
服務總站前期籌備時，加強了資訊系統建設和制度機制建設，開發了保險服務網路系統、保險基礎數據庫系統和協會官方微信系統。制訂了《河南省消費者權益保護中心建設方案》、《服務網路系統管理暫行辦法》和《數據管理辦法（試行）》，建立完善了數據、人員和工作三套管理制度。
為確保平臺順暢運作，2015年2月27日，省協會對62家會員單位就工作平臺系統及相關制度進行了培訓，並於3月2日起試運作。服務總站成立後，省協會將向廣大保險消費者發送統一製作的服務監督卡，接受社會各界的監督。
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