買車修車服務投訴逾七成
- 發佈時間：2015-03-16 13:34:23 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳）在昨晚的央視“3·15”晚會上，汽車投訴受到消費者的廣泛關注，本市三家汽車銷售服務企業“九州紫宏”、“睦寧”、“寶通”被曝光。記者今晨從市消協獲悉，根據中國消費者協會昨天下午公佈的《2014年全國消協組織受理汽車産品投訴情況分析》（以下簡稱《情況分析》），産品品質、合同爭議和售後服務問題是引發投訴的主要原因，佔到投訴總量的七成以上。
記者在《情況分析》中看到，與汽車品質問題相關的投訴佔到了40.37％，合同爭議佔21.20％。消協組織分析認為，目前受供需關係影響，汽車經銷商經營壓力大，導致經銷商在銷售汽車過程中存在虛假宣傳和捆綁銷售問題，使得銷售端投訴增多。由於資訊不對稱，汽車維修技術資訊不能有效公開，造成維修資訊壟斷，使得汽車整體維修水準難以令人滿意。此外，汽車配件質次價高、假冒配件魚目混珠、維修技術資訊匱乏、4S店維修品質不能盡如人意等使得售後服務糾紛增多。消費者對汽車銷售及維修服務的投訴主要涉及強制搭售保險、強制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實資訊、押證賣車；購車不簽訂書面合同、合同條款過於簡單或提車後購車合同收回、混用定金和訂金造成雙方權利不對等；發動機、變速箱、儀錶板等主要部件使用不長時間就出現漏油、滲油、燒機油、怠速運轉異常、儀錶不準，異響、異味等；維修保養價格不明示、不透明，配件只換不修，過度保養，不能一次解決故障等。此外，價格不透明、配件品質和強制更換配件、過度保養等，是汽車售後及維修行業中比較突出的問題。據悉，針對被曝光的商家和問題，本市相關監管部門已經著手進行相關調查。
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