數位通訊汽車家電成品質投訴“高發區”
- 發佈時間：2015-03-16 09:33:28 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
《中國品質報》投訴熱線、微信公眾平臺，中國品質投訴網三大平臺數據顯示
□ 本報記者楊蕾
中國品質報記者綜合《中國品質報》投訴熱線、《中國品質報》微信公眾平臺和中國品質投訴網三大平臺數據，對今年1月~3月的投訴情況進行初步梳理分析，發現品質問題是消費者投訴最為關注的焦點。從涉及行業來看，主要集中在數位通訊、汽車、家用電器等行業；網路購物則是投訴的新熱點。
從1月開始，中國品質報在報紙和微信公眾平臺上陸續刊登了“3.15新聞線索徵集啟事”，同時，中國質檢報刊社旗下的中國品質投訴網也接受消費者的品質投訴。據不完全統計，兩個半月時間，三大平臺共收到全國消費者近千條投訴和線索。從投訴數據來看，數位通訊和汽車成品質投訴“高發區”。
在數位通訊方面，投訴比較集中的問題包括：手機出現問題時，維修商以沒有零配件等理由推託，長時間不能修復，影響消費者正常使用；“三包”期內，手機頻繁出現品質問題，多次維修或更換新機後仍不能正常使用，經營者不履行相應的“三包”義務；消費者新購手機的實際功能與商家廣告宣傳的不符。從三大平臺的數據來看，投訴涉及較多的手機品牌有魅族、小米、華為等。
在網路購物方面，有的投訴者反映自己在網上買到了假冒名牌産品；有的投訴者用親身經歷説明網上商家缺乏誠信，産品一旦出現品質問題，商家往往不按承諾進行解決，網購維權難上加難；還有的投訴者對電商平臺不履行品質監管職責表示不滿。
2014年一汽-大眾速騰“縱臂斷裂事件”引發廣泛關注，三大投訴平臺也收到大量速騰車主的品質投訴。除此之外，還有消費者反映一些品牌汽車變速箱漏油、發動機噪聲太大、渦輪機漏油等問題。《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》已實施一年多，建議汽車産品經營者應遵守“三包”等規定，注重提高自身産品品質，做好服務消費者的工作，積極承擔起保護消費者權益的責任。
家用電器産品投訴的主要問題是消費者購買空調、冰箱、彩電、洗衣機等家電時，廠家承諾的“三包”期為3年，而出現問題後，“三包”期內經營者拒絕為消費者提供免費修理；維修時間隨意性大，並常以各種不合理藉口延期維修；售後零配件價格不公開透明等。
