3·15消費者權益日

　　全市工商系統組織了形式多樣的維權服務活動

　　“你幫我看看這煙是不是真的？”“我買到假電池了。”……昨日是“國際消費者權益日”，全市工商系統組織了形式多樣的維權服務活動，其中真假商品鑒別成市民關注熱點。記者走訪活動現場發現，消費者投訴、舉報、諮詢量平穩，未現“井噴”現象。鄭州晚報記者 李麗君/文 馬健/圖

　　真假商品鑒別成熱點

　　昨日上午9時，嵩山路大商千盛生活廣場上，二七工商分局真假商品展示臺開設不久，就有不少市民圍攏過來詢問。一位不願透露姓名的老先生拿出兩節電池，舉報他在東區某展會上買到了假電池，“你看我這兩節電池長得一模一樣，但是重量不一樣，這一節重24克，這一節才重13克，是真的嗎？”“重的是真的，輕的是假的。”還沒等工作人員回答，一位圍觀的市民就進行了搶答。二七工商分局的工作人員記錄下投訴人的聯繫電話，表示將找該品牌電池的專業人員進行鑒定，然後再聯繫舉報人。

　　而市民李老先生聽了工商人員關於真假白酒的講解後説：“看包裝幾乎一樣，要不是聽專業講解，真分辨不出哪個是真哪個是假。這種活動應該多多舉辦，讓老百姓都掌握辨別假貨的本事，假貨就沒市場了。”

　　記者在現場20分時間內，就遇到3位市民從家裏帶來食用油、香煙、電池到現場鑒別真假。一位到此逛街的市民還特意來到展示臺前，力邀工商人員將鑒別活動開設到其社區去。

　　二七工商分局消保科科長段志勇告訴記者，近年來，有關假冒偽劣商品的投訴舉報集中在白酒、鞋服、化粧品、食品等類別上，其中鞋服類主要表現在侵犯商標權上，食品類主要表現在標簽不規範上。下一步，在持續加大打假力度的同時，該局還將開展消費維權進社區、進校園、進景區、進商場、進企業活動，“貼身”服務消費者。

　　12315熱線接通率從去年的40%左右上升到了80%

　　上午9時30分，市工商局12315投訴舉報中心迎來40余名消費者代表，對中心進行了參觀。中心調解室內設立的真假商品展廳同樣受到熱捧，在講解員教授真假商品辨別知識過程中，代表們踴躍參與，不時提出各種疑問。

　　市工商局12315投訴舉報中心統計數據顯示，去年3月份以來，該中心受理量呈上升趨勢，增長最為明顯的為諮詢和投訴量。其中，去年3月份的諮詢量為5290件，到12月份已經達到8011件。今年3月14日和15日兩日的受理總量較去年同期增長40%左右。

　　中心副主任朱志林解釋，數字增長並不意味著消費案件“積壓”到“3·15”期間維權，主要是因為新《消法》通過一年的宣傳後，消費者維權意識明顯提高，年投訴量相應呈現出一種遞增趨勢。同時，今年中心對硬體設施和人員配置進行了大幅度的調整，工作狀態和業務技能也進行了強化，暢通了部門業務流轉渠道，熱線接通率從去年的40%左右上升到了80%，接訴能力和工作效率大大提升，因此今年受理量較去年有所提高。

　　“3·15”期間受理量未現“井噴”

　　在活動現場，記者還發現不少戴小紅帽的學生，原來他們都是鄭州大學大三的學生，希望通過參加“3·15”的活動讓自己多了解些維權方面的知識，也希望能幫助更多的人辨別假貨。

　　據了解，昨日，工商各分局均設立了消費維權主會場和諮詢點，現場受理消費者投訴和舉報。記者走訪多個服務維權點，發現均未出現人員擁擠場景，現場諮詢的市民較多，投訴舉報的少。

　　據統計，昨日全市工商系統共出動執法人員1281人次，設置主會場20個、諮詢點134個，設置真假商品對比展臺44個，受理消費者諮詢2471起；舉報7起，已處理7起；投訴74起，已處理60起，為消費者挽回經濟損失5萬元。據市工商局消保處副處長趙民介紹，昨日受理量與去年同期差別不大，未出現爆髮式增長。