2014年中國工商為消費者挽回經濟損失15.28億元
- 發佈時間：2015-01-22 19:24:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新社北京1月22日電 (記者 劉長忠)記者22日從中國國家工商總局獲悉，2014年，中國工商系統受理消費者投訴116.22萬件，比上年同期增長14.34%；為消費者挽回經濟損失15.28億元(人民幣，下同)，同比增長13.83%。
當日發佈的“2014年度中國市場主體發展、工商行政管理市場監管和消費維權有關情況”顯示，在2014年中國工商系統受理消費者投訴中，商品消費投訴70.59萬件，同比增長8.37%，服務消費投訴45.62萬件，同比增長25.00%；已處理消費者投訴107.86萬件，同比增長11.31%，爭議金額36.93億元，同比增長17.63%。
中國國家工商總局新聞發言人于法昌在當日舉行的新聞發佈會上説，新《消費者權益保護法》實施後，消費者維權意識進一步增強，消費者投訴量明顯提高。2014年消費者投訴量比上年同期增加14.58萬件，增長14.34%。投訴量及增幅均為五年來最高。其中網路購物投訴增長迅速，合同、售後服務、品質問題成為投訴熱點。
據介紹，在處理投訴案件中，調解成功率和投訴處理週期效率有所提高。投訴案件調解成功率81.4%，同比增長8.4%。平均每件投訴處理週期為8.95天，同比減少了1.26天。同時，工商部門引導經營者與消費者自行和解的消費糾紛數量攀升，基層消費維權網路作用逐漸顯現。
目前中國已建立12315消費維權服務站14.8萬個，指導12315消費維權服務站自行與消費者和解消費糾紛1227.67萬件，同比增長2.27倍，和解率達96.56%，涉及爭議金額5.65億元。(完)
