為進一步滿足旅客的資訊需求，讓旅客及時、準確地獲取出行資訊，2015年春運，廣鐵集團通過完善“12306”客服系統、升級“廣州鐵路”官方微信微網志及推出APP客戶端等措施，全力打造“資訊化”春運，推進春運“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態化。

　　 完善“12306”系統資訊服務

　　今年春運，廣鐵大力推廣“鐵路12306”手機購票客戶端，配合12306客服中心官網和12306客服熱線，三管齊下，為旅客提供更完善的資訊服務和更良好的購票體驗。

　　在湖南大學讀研三的陳微表示，最近兩年她都在12306網站搶票回家過年。“今年12306系統更完善，不僅可以查詢車次、票價、代售點、起售時間，還提供返程票預訂和送票到府服務，實在太方便了。關鍵是今年網站一點都不堵。”

　　據統計，今年春運，廣鐵通過12306網站發售車票佔比75.7%，同比增加25.4%；通過手機客戶端發售車票同比增加9.7%。可見，網路售票在春運購票平臺上已經越來越重要，手機訂票在青年群體中將成為一種趨勢。不少旅客反映，今年的12306網站比往年好用多了，手機客戶端的購票體驗也有所改進。

　　與此同時，廣鐵繼續完善12306客服熱線服務，提供電話失物招領和重點旅客預約服務，並在諮詢高峰期開齊客服中心的93個坐席，增加138名志願者接聽旅客電話，應對旅客諮詢高峰。

　　升級鐵路“雙微”管家服務

　　2月28日，湖南工學院的周志新在K487次列車3號車廂遺失一個行李箱，內有畢業證等重要物品。隨後，他通過“廣州鐵路”微信“失物招領、尋回”欄目看到自己的失物資訊，撥打上面提供的招領電話，聯繫到株洲火車站工作人員，最終領回行李箱。“幸好有微信，不然丟了畢業證，補辦起來可麻煩了。”周志新心有餘悸地説。

　　今年春運，“廣州鐵路”官方微信再次改版升級，進一步完善各項功能，新增“列車時刻表”“正晚點查詢”“候乘資訊”欄目，與車站電子顯示屏同步更新，還提供長沙南站乘車攻略，詳細介紹站內的改簽退票點、重點旅客候車室、愛心服務驛站、行包托運處等服務區的詳細位置和功能，讓初到長沙南站的旅客也能快速找到目的地。

　　同時，“廣州鐵路”官方微網志和微信同步更新，並與長沙站、長沙南站、懷化站、株洲站等各大車站微網志資源共用，利用“雙微”平臺，做好線上資訊及時發佈，線下站車廣播、廣場顯示屏、客服諮詢臺等資訊平臺實時聯動。

　　據統計，進入春運以來，廣鐵“雙微平臺”共發佈失物招領63期、失物資訊逾700條，成功幫助200多名旅客找回遺失物品，被網友稱讚為“貼心小管家”。

　　目前，廣鐵微信、微網志的粉絲分別超過30萬人和112萬人，已成為鐵路部門與旅客交流互動的重要平臺。

　　 推出APP客戶端“掌上”服務

　　2月26日18:30分，旅客徐小龍在長沙南站入口處用手機掃描並下載“廣州鐵路”APP，通過“正晚點”欄目，查到自己乘坐的G6025次列車將正點到達。18:50分，徐小龍再次點開APP的“候乘資訊”欄目，發現G6025次列車已停在12站臺，可以去12入檢口檢票。“APP真方便，再也不用一直盯著電子顯示屏不敢走開了。”徐小龍開心地説道。

　　今年春運，廣鐵推出全國首個鐵路移動客服中心——“廣州鐵路”APP手機客戶端，為旅客提供全新的“掌上服務”，主要具備以下功能：

　　實時資訊發佈，將12306官網、廣鐵集團官網、廣鐵官方微網志三家資訊發佈平臺進行資源共用，提供最齊全的鐵路動態新聞；

　　列車資訊查詢，提供全國範圍內的列車時刻、票價、停靠站、預售期等資訊權威查詢，同時提供廣鐵管內余票以及高鐵的正晚點時間、停靠站臺、檢票時間等查詢；

　　溫馨出行服務，提供重點旅客預約、失物查詢及認領、旅客投訴建議、鬧鐘和短信“定時提醒”、電子定位搜索取票網點、客服小博士答疑等服務。

　　作為新型便民惠民軟體，APP未來還會預留代客搬運“小紅帽”預約、列車訂餐、住宿旅遊、快的打車等增值服務。

　　推廣管內站車WIFI服務

　　3月1日，旅客王麗麗乘坐張家界開往廣州的T8315次列車，被乘務員告知車上有免費WIFI可使用，她馬上用手機登錄WIFI，興奮地説：“本來還擔心十幾個小時的車程怎麼熬，現在好了，能用WIFI看電影、點播視頻，還可以查詢車次、瀏覽沿途的景點、美食和購物攻略。”

　　2014年春運，廣鐵首開全國先河，在湖南始發的23組普速客車推行列車WIFI服務，頗受廣大旅客青睞。今年春運，為了讓更多旅客享受WIFI，廣鐵在管內118組列車加裝免費WIFI，實現管內列車WIFI全覆蓋。目前湖南地區共安裝52組。

　　為方便旅客隨時隨地掌握鐵路資訊，廣鐵全力推廣車站免費WIFI服務。目前，包括廣州、廣州東、廣州南、長沙、長沙南、株洲、懷化、衡陽等車站在內的94個車站WIFI已投入使用。