廣東消費維權“一線通”
- 發佈時間：2015-03-15 20:29:44 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
近日，從廣東省工商局獲悉，2013年開始，廣東省工商局負責牽頭“消費維權和社會監督體系”建設，將分散至各行政部門的投訴舉報和諮詢熱線電話進行了整合，建設了全省統一的12345消費投訴舉報平臺。至2014年底，全省21個地級以上市的12345投訴舉報平臺已全部開通，在全國率先實現了消費維權和經濟違法行為監督“一線通”，為全省消費者提供一個便捷、高效的消費維權投訴和經濟違法行為舉報的服務平臺。
12345投訴舉報平臺，是指整合優化政府各行政部門的消費維權投訴、經濟違法行為舉報功能，以地級以上市為單位，以“12345”為特服號碼，在各地級以上市分別建立統一的投訴舉報平臺，接受消費維權投訴和經濟違法行為舉報。消費者只需撥打當地的“12345”電話號碼，便可通過投訴舉報平臺進行消費維權投訴和經濟違法行為舉報。投訴舉報平臺登記投訴舉報資訊後，第一時間根據職能分工分派給相關職能部門處理，處理結果由相關職能部門及時反饋給消費者。
12345投訴投訴舉報平臺建設是“消費維權和社會監督體系”建設的一項重點工作。廣東省工商局作為這個體系建設的牽頭單位，從2013年下半年開始就在全省全力推動這項工作。在廣東省監察廳、經信委等相關單位大力協助下，以及各地級以上市政府的全力支援下，經過一年多的努力，全省21個地級以上市先後按照“統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”的要求，通過“政府採購、服務外包”的方式，完成了對各相關職能部門投訴舉報熱線的並線整合工作，于2014年底實現了全面開通和並線運作。群眾維權和舉報經濟違法行為更加便捷、高效，既維護了自身的合法權益和合理訴求，又發揮了社會監督作用。職能部門通過群眾的投訴和舉報，加強對侵權和違法行為的查處，提高了監管的針對性和有效性，樹立了政府的良好形象。
2014年是12345平臺全面開通的首個年份，廣東省各市12345投訴舉報平臺共接聽來電702萬人次，向各相關職能部門轉辦投訴舉報工單共130萬件，收到辦結的反饋工單92.3萬件。
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