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北京十家電商承諾不能退貨商品將提前告知

  • 發佈時間:2015-03-15 07:17:00  來源:京華時報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  京華時報訊(記者袁國禮)近日,在海淀工商分局、海淀消協的倡議下,國美線上、中關村線上等10家電子商務企業作出承諾,不支援無理由退貨的特殊商品,在消費者付款購買前須先經消費者確認,保證消費者的知情權。

  昨天,海淀工商分局、海澱區消協聯合向當地電子商務企業發出倡議,呼籲企業主動承擔企業的主體責任,落實企業的法定職責和法定義務。對申請進入平臺銷售商品或者經營者的主體身份進行嚴格把關,並在其從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的資訊或者營業執照的電子連結標識。針對“7天無理由退貨”問題,兩部門指出,電商企業應承擔無理由退貨義務,不故意拖延或者無理拒絕,不以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨,不拖延或拒絕返還消費者支付的商品價款。

  在兩部門的倡議下,10家電商企業做出承諾,依據法律規定確定為不支援無理由退貨的特殊商品,在消費者付款購買前須先經消費者確認,保證消費者知悉該商品屬於不適用無理由退貨的特殊商品。電商企業承諾將以顯著方式對自營部分和平臺內其他經營者部分進行區分和標記,方便消費者自主選擇自營與非自營商品,避免消費者産生誤解,充分保護消費者的選擇權。

  據了解,這些電商企業將於本月31日前完成購物流程、商品頁面等相關平臺的修改和完善。

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