網購消費維權今後有了“老娘舅”
- 發佈時間：2015-03-13 03:36:17 來源：今日早報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 陳曉
早報訊 近三年，杭州市電子商務産業增長比率分別為72.4%、59.4%、48.4%，建檔網站約57448家，其中從事網路交易的網站29725家，從事資訊發佈的網站26933家，網路交易市場活躍，全市共有網路交易經營管理主體47萬家。淘寶、天貓網路交易平臺2013年網購市場規模1.8萬億元，2014年近2.3萬億元。
在網路交易迅速發展的同時，網路交易的監管也發現了許多問題，杭州市已于2月27日審議通過了《杭州市網路交易管理暫行辦法》（簡稱《辦法》），3月11日以市政府令第281號頒布，自5月1日起施行。
據統計，網路消費維權投訴這兩年快速增長，3年來杭州市市場監管局通過各種渠道受理的網路消費申訴舉報7萬件，年均增長率70%左右，查出網路交易違法案件952件，罰沒款金額1400余萬元，向異地工商部門移交案件或線索6567件，協助異地工商部門調查各類案件2305件。
《辦法》第三十四條創設了行政管理各部門共同處理消費者權益爭議的制度；第三十二條規定了第三方交易平臺爭議和解和調解機制的體系，並對平臺爭議調解程式和期限進行了具體化，有利於構建具有杭州特色的消費維權模式。
記者了解到，以往消費者最頭痛的異地維權有望得到更快解決，比如買家在杭州，賣家在廣州的情況，如果平臺和解無望，還可以向行政部門舉報。相關負責人表示：“目前很多交易平臺都已經有比較完善的制度了，對於異地案件，我們可以讓對應城市相關部門配合查處，同時也可以幫助他們查處杭州的投訴案件。”
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