預付款消費易糾紛 市民消費亟須謹慎
- 發佈時間：2015-03-13 03:29:27 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
美容卡、健身卡、美發卡……各種各樣的預付卡消費模式讓消費者得實惠的同時，也帶來了不少糾紛：服務承諾難兌現、消費中各種條件限制、商家“關門蒸發”，讓消費者投訴無門。
據南寧12315中心統計，2012—2014年，我市預付費式消費投訴達到525件，每年以40%的速度增長。工商部門提醒市民預付款消費需謹慎。
美容美發行業糾紛高發
“已經充了2000元，現在又要充2000元，真是忽悠人！”去年，市民盧先生在鳳翔路某美發店一次性充值2000元辦理了一張四折卡，消費多次後剩700元。今年元旦他再去消費時發現該店換了經營者，並被告知要再充值1300元才能激活原預付卡，在該店繼續使用。盧先生決定走投訴維權道路。
近年來預付式消費糾紛頻發，呈現出個案金額大、人數多、處理難度大等特徵，且時常伴有強制消費行為。2014年南寧12315中心接到涉及美容、美發、健身、洗車等預付卡糾紛262件。涉案經營商家不乏個體工商戶，更有高端會所等企業，消費投訴中有個人投訴的，也有集體投訴。
商家無權設霸王條款
預付卡背面常有“本卡一經售出，不能退卡”“本卡遺失不補”“最終解釋權歸商家”等字樣。去年實施的新消法中規定，經營者無權單方面限制消費者權利、免除自身責任。無論是預付卡過期作廢的規定，還是餐飲企業設置最低消費，都將被視為霸王條款。
2014年，青秀區工商局埌東工商所成功調解了一起消費者預付款消費要求退還餘款的申述。一健身店因所處商場升級改造裝修而關閉，並對消費者表示只能讓會員們轉卡，到其他店消費，而不能退還會員卡餘額。消費者對此無法接受，並進行了投訴。
工商執法人員表示，新消法明確商家在預付卡消費中的責任和義務。該健身店未經與消費者協商，突然撤離，未履行商家的責任和義務。在工商人員的調解下，該健身店最終同意退還消費者卡內餘額。
加強經營者的誠信監管
工商執法人員提醒，預付款消費需謹慎。如涉及金額較大，涉嫌經濟詐騙行為的，應及時向公安機關報案。
據悉，工商部門將開展利用預付卡欺騙消費者專項整治行動，將美容美發、洗浴、洗染、健身、汽車美容等實行預付卡的五類服務行業的企業、個體經營戶列為重點整治對象。
工商部門還將加強對發卡經營者的誠信監管，對惡意拖欠、不及時解決消費糾紛的企業及法定代表人，列入經濟戶口“黑名單”，限制其今後經營行為；同時，通過媒體發佈“消費警示”，形成全社會共同監督。
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