■ 深圳特區報記者 沈勇

　　通訊員 黃瓊星 陳傑卡

　　“從投訴情況看，去年我市旅遊投訴主要發生在出境遊方面，而其中泰國和港澳遊是多發區。”昨日，市文體旅遊局發佈2014年處理旅遊投訴情況，去年該局共接到旅遊投訴1208宗，其中游客正式提交書面投訴材料的有234宗，涉及金額180.3968萬元；涉及遊客1415人。已收到的書面投訴材料中屬於旅遊企業過錯的有效投訴95宗。

　　旅遊投訴諮詢同比增長兩成

　　記者了解到，屬於旅遊企業過錯的95宗有效投訴中，按三大市場劃分，出境遊投訴80宗，佔投訴總數的84.21%；國內遊投訴15宗，佔投訴總數的15.79%；入境遊投訴0宗。出境遊投訴中涉及港澳地區有27宗，涉及泰國的有19宗，這兩個區域的投訴佔比近一半，仍是我市2014年旅遊投訴的重點。

　　市文體旅遊局負責人介紹，2014年我市旅遊市場平穩有序，未發生重大旅遊投訴案件，但也存在旅遊投訴量增長的趨勢，其中投訴諮詢1208宗，較2013年同比增長23.14%，提交書面材料的投訴234宗，同比增長9.86%。特別是2014年第四季度，接到的投訴量、收到的書面材料及有效投訴量同比、環比均增加。“一方面是由於我市的旅遊業務比去年同期有較大幅度增長，另一方面也説明我市旅遊服務品質還需要進一步加強和提升。”

　　港澳遊投訴佔比大

　　通過對2014年旅遊投訴的分析，我市旅遊投訴的重點出現在出境遊，主要是港澳和東南亞遊市場，其中涉及假冒知名旅行社的投訴多屬港澳遊方面。

　　“2014年收到書面材料的234宗投訴中，涉及港澳遊的有106宗，所佔比例為45.30%。在港澳遊的投訴中，假冒旅行社的投訴超過2/3，這也將是2015年旅遊市場整治和規範的重點。”市文體旅遊局負責人表示。

　　近年來，針對香港遊市場出現的問題，市文體旅遊局每年都有新的措施推出。2011年深港兩地旅遊部門聯合推出的赴港旅遊團隊“香港遊簽章備案制度”，2012年深圳市文體旅遊局開發“港澳遊團隊名單表系統”在全國率先使用電子名單表，2013年深圳市文體旅遊局指導市旅遊協會成立了港澳遊專業委員會，制訂並下發《提升港澳遊服務品質的六條指引》，2014年深圳市文體旅遊局指導市旅遊協會定期公佈港澳遊産品的成本價打擊“零負團費”經營行為。

　　近年來，一系列的整治措施對維護香港遊市場發揮了積極的作用。

　　網上報名可核對官網

　　市文體旅遊局提醒市民，如需要報團參加港澳旅遊，務必通過正規旅行社報名，通過網路交易的，最好先到深圳市文體旅遊局官網核對網址，確保為正規合法網站再交易。

　　同時，務必與旅行社簽訂旅遊合同，索取發票。行程中有強制購物發生的，要保留好證據，行程結束後可撥打12345熱線電話投訴，如遇緊急情況，現場亦可向香港旅遊業議會投訴（電話00852-2807-0707），或向香港警方報警（電話00852-999）。