運營商客服電話諮詢量猛增 移動用戶要求取消“親情省”套餐 記者追訪三大運營商——

　　京冀手機漫遊費暫未停收

　　10日，一條關於“京冀兩地已取消手機長途漫遊”的消息在微信朋友圈引發許多網友關注。《法制晚報》記者上午從中國移動、聯通、電信獲悉，許多市民通過客服電話諮詢漫遊費，移動的客服諮詢量增4倍。

　　目前，三大運營商均未取消手機漫遊費。運營商表示，將按京津冀協同發展的整體規劃要求，積極推動落實三地長途漫遊資費優化工作。具體方案均在商議中，何時推出，還需結合有關政策與系統改造部署而定。

　　發現

　　10086諮詢量增4倍 用戶要求取消“親情省”套餐

　　在聽説“取消漫遊費”的消息後，許多家住河北燕郊、在北京上班的白領興奮起來。馬先生就是其中的一位，“如果真是這樣，就太方便了，取消漫遊費，再也不用回家受漫遊之苦了。”

　　還有許多市民撥打運營商電話諮詢相關情況。記者上午從中國移動了解到，10086客服諮詢電話增4倍。10086客服人員介紹，有很多用戶打電話諮詢取消手機漫遊費的諮詢，這樣的用戶有100多個。

　　“平常諮詢的人每天也就一二十個。”客服人員介紹。

　　在北京工作的河北人王小姐此前一直使用的是中國移動動感地帶品牌。由於經常往河北老家打電話，王小姐辦理了北京、河北“親情省”業務，即北京用戶往河北打電話可以享受話費優惠。比如用戶從北京往河北打電話，原資費為0.25元/分，辦理該業務後每分鐘只需0.19元，如果用戶在河北接打電話，統一收費0.19元/分，便宜了2毛多。

　　如果“取消了漫遊費”，這項業務是不是也可以取消了呢？王小姐撥打了移動客服電話。

　　“客服説，現在還沒有取消手機漫遊費，如何落實，還沒有具體時間。但如果取消‘親情省’業務，仍將收取漫遊費。”宋小姐有些納悶，“消息都發出了，為啥還不取消呢？”

　　追訪

　　漫遊費未停收 資費優化方案正制訂

　　今天上午，記者分別致電中國移動、中國聯通、中國電信，三家相關負責每人平均表示，目前都暫未取消手機漫遊費。具體方案和推出時間，需結合有關政策要求與系統改造部署而定。

　　中國移動相關負責人稱，中國移動的長途和漫遊資費一直在降低。移動推出的4G統一套餐，被叫實現了全國漫遊免費，主叫實現了市話、長途、漫遊一口價。

　　“針對京津冀三地漫遊長途資費的優化，中國移動將按照京津冀協同發展的整體規劃要求，積極推動落實三地長途漫遊資費優化工作。具體方案和推出時間，需結合有關政策要求與系統改造部署而定。”移動相關負責人稱。

　　中國聯通方面表示，“目前針對京冀手機漫遊費的相關套餐還在商討中，目前聯通3G用戶是全國無漫遊費的，部分2G用戶還有漫遊費。”（記者 羅曉靜 宋立偉）