工行員工耐心指導老年客戶使用自助設備。

　　工行大堂經理詳細解答老年客戶的疑問。

　　工行員工引導老年人有序辦理業務。

　　為老年客戶提供週到服務。

　　工行客戶經理深入社區，為老年人送去金融知識。

　　如今，每個月的8日至12日，廈門工行鷺江支行都會迎來一群特殊的客戶。他們是一群開朗的老年人，來到工行就是來領取退休養老金，同時也能聚在一起聊天。目前，廈門工行已經為我市15萬名退休職工代發退休養老金，佔全市總量的近8成。

　　近20年來，廈門工行的社保養老金髮放戶數每年以近6000戶的速度遞增。截至2014年末，該行代發全市社保客戶數量和代發金額均居各家銀行之首。

　　本版文/本報記者 宗滿意

　　本版圖/本報記者 黃曉珍

　　數字

　　近500萬筆

　　擁有全市最多營業網點的廈門工行在服務社會方面發揮了巨大作用，承擔了大量的社會職能。多年來，廈門工行先後開辦了水費、電費、燃氣費、話費、交警罰款、物業管理費、學費、企事業單位雜費等公共事業代扣代繳業務，去年全年代扣代繳筆數近500萬筆。

　　76%

　　廈門工行還積極為政府和企業事業單位履行各項社保養老金、工資等代發業務。去年全年，廈門工行承擔了我市76%退休職工的養老金髮放，目前每月代理髮放金額佔85%。

　　粗略計算，廈門工行代理的關係民生、公益性、社會性的金融業務量佔全市份額超過1/3。此外，廈門工行代理市財政收付和養老保險資金髮放、企業年金管理等業務均居市場領先地位，代理公積金歸集、銀醫平臺、校園一卡通等業務均呈良好發展的態勢。可以説，工行是廈門在民生、社會性等金融服務領域承擔責任最多的銀行。

　　超8億元

　　廈門工行目前已為本市14萬職工提供企業年金賬戶管理服務和基金託管服務，託管資金規模超過8億元。

　　提升管理水準提高資金效益

　　社保系統不斷完善升級

　　多年來，廈門工行一直致力於全市社保事業的發展。早在1983年，廈門市社會勞動保險公司成立，我市社會保障管理體制開始建立，廈門工行就開始參與社保業務合作。

　　1996年，養老退休費開始實行銀行社會化發放，廈門工行因此獨家承擔這項發放業務。

　　2003年，廈門推行“五保合一”社會保險經辦管理體制改革，對原分散在各家商業銀行中的上述單位財政專戶進行了整合。為支援和配合我市社保數據庫資訊管理系統和網路平臺建設開發，廈門工行投入1000多萬元升級系統，並積極配合財政部門做好社保資金的保值增值工作，有效提高社保資金的效益。現有社保資金的管理模式得到了監管部門的讚許。審計部門歷年來對廈門現有的社保基金管理模式及工行的資金管理給予肯定。

　　2012年，廈門市行政服務中心啟用，市社會保險管理中心各項社會保險待遇申領、社會保險關係轉移以及社保卡辦理等社會保險業務均進駐中心辦理。

　　對此，廈門工行在派駐人員、設立物理網點等傳統服務模式暫時無法實現的情況下，創新業務，提出設置了ATM機、引入銀聯POS、推廣銀企互聯、試行自助服務整體解決方案和規劃，再次為社保業務辦理和發放保駕護航。

　　投入新設備引進新模式

　　市民辦理社保業務更便利

　　據了解，廈門工行目前在市行政服務中心設立ATM存取款機，滿足參保人員需求的同時方便廣大市民辦理其他繳費業務。

　　該行還在社會保障窗口引入銀聯POS刷卡設備，實現審核、復核、審批和財務轉賬“一條龍”服務，提高辦事效率和現場辦結率。這個做法既方便快捷科學，又便於事後跟蹤、核對與查詢。參保人員持各家各類銀行卡均可在窗口辦理，避免客戶在銀行和社保窗口之間來回跑，受到參保群眾的好評。

　　而在後臺管理方面，廈門工行在社保財務推廣銀企互聯，將市社會保險管理中心網路資訊化建設平臺與工行網上銀行業務有機結合起來，實現網上申報，財務後臺遠端監督和集中支付功能。

　　當前，結合市社會保險管理中心便民服務需要和今後網上自助服務的推出，廈門工行又開發了社保待遇申領身份證驗證程式，解決社保待遇申領人銀行卡身份認證問題，保障社保資金的準確、及時、安全支付，使參保人員無需到社保窗口即可自助辦理業務。這是廈門工行自主研發的一款分行特色産品，社保卡持有者可登錄工行個人網銀，進入“分行特色-社保卡交易密碼設置”欄目自行設置社保卡交易密碼。根據提示輸入本人的社保卡號、手機號碼、手機收到的驗證碼，輸入要設置的社保卡交易密碼，即可成功設置。産品整體流程簡便，一目了然，易於客戶進行操作。

　　溫馨提醒

　　通過工行網銀

　　可設社保卡密碼

　　今年7月1日起，我市職工醫保的參保人員到醫保定點藥店刷卡購藥就必須輸入密碼了。日前，廈門工行與我市社保中心合作的“社保卡交易密碼設置”産品在個人網銀分行特色欄目成功上線，成為分行個人網銀的第一個特色産品。這意味著，市民在家登錄工行網銀就可以設置自己的社保卡交易密碼，省去了很多麻煩。

　　據悉，為了給存量個人網銀客戶提供更優質的服務，增加個人網銀分行特色平臺的業務功能，促進民生工程的應用，廈門工行自主研發了“社保卡交易密碼設置”這一特色産品。

　　現在，社保卡持有者可登錄工行個人網銀，進入“分行特色——社保卡交易密碼設置”欄目自行設置社保卡交易密碼。據介紹，市民只要登錄工行個人網銀，點擊進入“分行特色——社保卡交易密碼設置”，再輸入客戶本人的社保卡號，接著輸入手機號碼，之後客戶只需輸入手機收到的驗證碼，並輸入兩次要設置的社保卡交易密碼，即可成功設置。本業務適用於櫃面註冊及自助註冊的工行網銀客戶，個人網銀與社保卡客戶資訊綁定，登錄個人網銀只能設置個人網銀客戶本人的社保卡密碼。整個流程簡便，一目了然，易於客戶進行操作。

　　上網設密碼只需四步

　　1

　　工行個人網銀客戶登錄個人網銀，點擊進入“分行特色——社保卡交易密碼設置”。

　　2

　　輸入客戶本人的社保卡號。

　　3

　　輸入客戶本人的手機號碼。

　　4

　　這時，客戶只需輸入剛才手機收到的驗證碼，並輸入兩次要設置的社保卡交易密碼，即可成功設置。整個流程簡便，一目了然，易於客戶操作。

　　延伸

　　為14萬職工

　　當好年金“管家”

　　工行企業年金託管規模全市最大

　　如今，人們對社保養老金的關注度越來越高，企業年金再次成為人們熱議的話題。企業年金是企業及其職工在依法參加基本養老保險的基礎上，自願建立的補充養老保險制度，是企業職工福利制度的主要組成部分。

　　作為企業年金運作的典範城市，廈門企業年金工作近年來一直在有條不紊地向前推進。記者從廈門工行了解到，該行目前已為本市14萬職工提供企業年金賬戶管理服務和基金託管服務，託管資金規模超過8億元。

　　管理有經驗

　　工行打理全市14萬戶企業年金

　　工行廈門分行在年金基金管理上已經擁有非常豐富的管理經驗。早在2003年，廈門工行就為本行員工建立了企業年金，成為廈門市最早開辦企業年金業務的銀行。

　　2007年，廈門工行與平安養老共同承接廈門原有存量年金。廈門工行管理著社保存量年金中1.1萬家企業的年金基金，為本市14萬職工提供賬戶管理服務和基金託管服務。自整體承接“廈門過渡計劃”（社保存量年金）工作後，廈門工行充分發揮自身豐富的“屬地化”服務管理經驗和優勢，憑藉工行強大的企業年金賬戶管理系統，僅用32個工作日便完成了“廈門過渡計劃”這一全國最大社保原有企業年金的數據整理、核對、測試及建賬工作，建賬數據準確率達100%，做到了“萬無一失”。

　　截至目前，廈門工行管理本市企業年金客戶1.1萬多家、個人賬戶數超過 14萬戶，市場佔比82%，從2007年至今，該行已為本市3萬多個職工發放了年金基金，累計金額近3 億元。

　　安全有保障

　　率先建立世界領先的災備體系

　　2005年8月，工商銀行首批獲得勞動保障部組織專家評審的企業年金基金賬戶管理人、基金託管人兩項業務資格，是四大商業銀行裏唯一獲得兩項業務資格的機構。

　　在服務特色上，廈門工行是目前年金市場上最早一家實現本土化操作的年金賬戶管理機構。企業年金“計劃建立→賬戶建立→繳費→投資→待遇支付→資訊變更→退出轉移”全流程都在工行進行操作，而全部數據由總行進行集中化管理，便於與企業的溝通，提高工作效率。

　　同時，工行是目前年金市場上唯一可以同時通過電話銀行、網上銀行、自助設備、服務網點提供企業年金服務的機構。只要擁有工行任何一張卡（或存摺），員工都可以查詢得到自己的企業年金的繳費、收益情況。

　　在安全性上，工行是國內銀行中第一家建立覆蓋全國範圍、世界領先的北京、上海千公里級災備體系，從系統、網路、應用、數據四個層面實現實時備份，確保一個數據中心發生災難後，另一個數據中心立即啟動並接管業務。而且所有操作“全痕跡”保留，確保各項數據的可追溯性。因此，工行年金是可以讓企業放心、讓職工安心的一項福利事業。

　　背景

　　大中型企業

　　紛紛建立企業年金

　　企業年金，相比企業職工的基本養老保險，其實就是“第二養老保險”。由於目前的養老保險金額將不足以滿足幾十年後退休生活，企業年金恰恰就是彌補退休生活與工作時收入差距的重要手段。從這個意義上來説，企業為員工建立年金，是對社會具有高度責任感的表現。

　　近年來，廈門大中型企業紛紛開始建立企業年金，為員工提供更多福利。由工行管理的廈門華夏國際電力發展有限公司企業年金計劃成為廈門市第一單的企業年金計劃。截至目前，數百家本地大中型企業已經建立了自己的企業年金，受益職工數萬人。

　　企業年金是職工退休以後的“養命錢”，一個職工從加入年金計劃、建立個人賬戶到退休領取完畢，一般需要三四十年時間，年金基金的安全保管和賬戶權益資訊的管理是與企業相伴而生的，因此，銀行的綜合科技實力、長期持續經營的能力尤為重要。工行雄厚的綜合實力和穩健的經營能力可以有效保證為廣大年金客戶提供長期、安全的年金基金賬戶管理和基金託管服務。