網購買到偽劣商品，除了要求商家退貨，你懂得以“假一賠十”要求商品賠償嗎？普通消費者往往因維權成本過高而忍氣吞聲。但是，當網購遇上職業打假人，不法商家就會叫苦連天了。

　　在“3·15”消費者權益日前夕，記者從法院獲悉，自2014年3月15日新消法實施以來，該法院受理了大批職業打假案件，職業打假越來越火，從側面反映了消費者維權難的問題。

　　1現 象從實體店轉戰購物網站

　　職業打假人，這是一個頗受爭議的職業群體。他們擅長打維權官司，以“買假打假”方式向商家索賠為生。有人支援他們，但一些商家對他們恨之入骨，認為他們不是真正的消費者，而是遊走法律邊緣的“找茬”專業戶，變相勒索。

　　從“國內打假第一人”王海開始，職業打假人的訴訟動機雖飽受爭議，然而最近幾年隨著法律的完善，特別是2014年新的《消費者權益保護法》出臺，越來越多法律人士認為職業打假人屬於消費者的範疇。這也催生越來越多的職業打假人。

　　於是，隨著網購渠道成為商品零售市場中的極為重要的渠道，職業打假人的打假陣地逐漸轉移，把專盯大型超市和藥店等實體店的目光，轉移到購物網站上。

　　廣州市從化法院向記者透露，自2014年3月15日新消法實施以來，該法院受理了大批職業打假案件。同時，法院發現一個較為普遍的現象：在該法院審理的同類案件中，除了在審案件，其餘案件的原告無一例外地選擇了撤訴。

　　在經辦法官與原告的多次接觸中了解到，類似案件中，被告商家會在庭外給原告8000—10000元不等的補償來私下和解，請求原告撤訴。低投入，高回報，職業打假越來越火。

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　　症 結

　　三個案例踢爆網購打假套路

　　職業打假人都會針對産品或商家的哪些問題而索賠呢？由於涉案産品的缺陷不太顯著，因而能在網路市場流通。職業打假人盯住的産品缺陷，正是普通消費者在網購中很容易忽略的檢驗環節。

　　通過法院提供的以下三個小案例，可以窺見職業打假人的“打假套路”。

　　問題1：商品資訊標注不全

　　打假套路：核查廠址等資訊

　　從去年至今，職業打假人戚某是從化法院11件涉及網購維權案件的原告。去年他在天貓商城的某店購買了《三草茶》一瓶，收到商品後發現産品包裝上生産廠家為亳州市萬花草保健品有限公司，但未發現其生産廠家地址。

　　戚某認為涉案産品存在諸多疑問，遂向亳州市品質技術監督局發函舉報，後從官方答覆得知亳州市萬花草保健品有限公司並未生産過所謂的《三草茶》，同時亳州市萬花草保健品有限公司發出《情況説明》稱其並未生産過該類産品。

　　2014年4月，戚某以售賣假貨為由向從化法院起訴。最後，被告以支付懲罰性賠償金提出私了，戚某撤訴。

　　問題2：商品無品質標識

　　打假套路：專買“三無”産品

　　高某在天貓網的某食品專營店購買了《野生杜仲茶》，收到貨品後發現該商品未標注廠名、廠家地址、聯繫方式、執行標準、貯存條件，屬於裸裝食品，違反了《産品品質法》第二十七條的規定，消費者立即向工商部門反映情況，並向法院提起訴訟要求賠償。

　　高某是職業打假人，他又在天貓網某旗艦店購買了手錶一枚，收貨後發現該産品沒有標注生産廠家、廠家地址，為三無産品，多次維權未果，只能將該手錶的生産商、銷售商、天貓銷售平臺一併告上法庭。以上兩起案件都以原告撤訴告終。

　　問題3：食品違法添加藥品

　　打假套路：向監管部門求證

　　張某在天貓網購買花草茶衝飲産品，發現其中添加了馬鞭草。馬鞭草已納入中華人民共和國藥典，屬於藥品，但該産品只有QS生産認證許可證號，沒有藥品批准文件，屬於食品類。

　　《食品安全法》第五十條規定，食品不得添加藥品、涉案産品明顯屬違法生産産品，嚴重危及到消費者生命安全，張某隨即向食品藥品監督管理局發函舉報，得到了該局明確答覆，該産品生産者涉嫌生産非食品原料，已對其作出行政處罰。

　　隨後，張某在2014年6月向從化法院起訴。此外，在其他4件案件中，張某同樣因為在食品中添加馬鞭草這一藥品，把4個商家告上法院。

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　　支 招

　　消費者維權遭拒

　　可要求網路平臺擔責

　　從化法院認為，大批職業打假人扎堆起訴，從側面反映了消費者維權難的問題。那麼，消費者網購維權究竟難在哪？法院分析認為，消費者往往因為網購訴訟主體難確定、訴訟週期長、法院管轄爭議、網購證據難以保存等原因而罷休。

　　例如法院的管轄爭議。當消費者提起訴訟時，天貓公司利用《天貓協議》中的協議管轄條款進行抗辯，要求將案件移送至天貓公司所在地即杭州余杭區法院進行審理，從而加大消費者的訴訟成本。

　　對此，法院向廣大消費者支招如何應對網購糾紛，提醒對於某些不符合安全標準的食品，消費者甚至可以要求生産廠家或者銷售者支付價款十倍的賠償金。

　　招數一

　　消費者網購發生糾紛，維權遭拒時可向第三方銷售平臺主張權利

　　網路交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網路交易平臺提供者要求賠償。消費者如果能夠證明“網路交易平臺提供者明知或者應知銷售者侵害消費者合法權益而未採取必要措施”，還可以要求網路平臺提供者承擔連帶責任。

　　招數二

　　網購要注意保留各階段相關證據

　　保存商品原始網站的頁面截圖，可防止商家將商品下架後無法查詢商品銷售資訊，保存商品物流收貨記錄，可以認定侵權結果發生地從而確認消費者所在法院是否具備管轄權。

　　招數三

　　消費者除了主張退貨退款外，還可以主張懲罰性賠償

　　若經營者提供商品或者服務有欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其購買商品或接受服務所付費用的三倍。若涉案産品為不符合安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産廠家或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

　　本報綜合消息