用戶懷疑批次品質問題 客服否認

　　張先生的小米2S電信版手機購買後頻繁出現螢幕失靈和跳屏現象，去售後維修三次，每次都是恢復出廠設置，但問題並沒得到根本解決。北京晨報記者注意到，與張先生遇到同樣問題的大有人在，但小米否認屬於批次品質問題，客服還表示，不能換機，只能維修。

　　手機屏常失靈

　　2013年12月，北京消費者張先生花費1999元從小米官方網站購買了一部小米2S電信版手機，很快發現手機有問題。“明明是開鎖狀態，可無論怎麼劃，螢幕就是沒反應。”張先生表示，每次故障發生後，他只能先把手機鎖死，再重新打開，螢幕才恢復正常，而除螢幕失靈外，手機還偶爾出現跳屏現象，“就是沒人在操作手機，手機卻能自己撥號，或者打開軟體，有時候還會自己刪除下載的軟體，感覺很詭異。”

　　近日，北京晨報記者親眼目睹張先生手機的失靈症狀，當時手機正在開鎖狀態，但突然螢幕就不動了，無論怎麼劃或點，螢幕均無反應。

　　一年三次沒修好

　　由於故障越來越頻繁，2014年初，張先生致電小米客服反映問題，對方讓他到居住地附近的西羅園售後店檢測並維修。“維修人員接過手機，檢測了不到10分鐘就還回來，説刷了機，也就是恢復到出廠設置。”不過手機的問題並未就此“治愈”，螢幕還是隔三差五失靈，成了“頑癥”。兩個月後，張先生無法忍受，再次前往該店維修，“同樣的流程，同樣的處理方式，問題還是沒解決。”

　　2014年10月，張先生第三次走進該店，“這次螢幕正處於失靈狀態，所以維修時間也更長。”前兩次維修後，張先生都向維修點索要單據，對方卻稱，手機沒有更換硬體，不算維修，因此無法提供維修記錄單。而第三次維修後，張先生又一次索要維修單未果，雙方還為此發生了一些不愉快。

　　2015年初，張先生第四次來到該店維修時，維修人員稱手機已過保，無法免費維修，張先生頓時火冒三丈。

　　小米否認品質問題

　　北京晨報記者調查發現，被該款手機困擾的不止張先生一人，黃先生也是受害者之一，“有時候一天能失靈五六次，每次都得鎖屏後再打開。”黃先生告訴記者，他致電小米客服，對方表示不能換機，建議他卸載第三方軟體，並恢復出廠設置，“我全部照做了，但問題並沒解決。”

　　記者注意到，一些消費者在小米官方論壇中質疑該款手機屬於批次有品質問題。記者昨日就此致電小米客服，對方否認是批次問題，稱並沒有很多消費者反映此事。

　　北京晨報昨日介入此事不久，張先生回電稱，西羅園店已讓他本週四再過去，承諾可以免費檢測和維修。

　　晨報96101現場新聞

　　記者 岳亦雷

　　線索：張先生