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小米跳屏失靈一年沒修好 用戶懷疑批次品質問題

  • 發佈時間:2015-03-10 09:54:00  來源:北京晨報  作者:岳亦雷  責任編輯:羅伯特

  用戶懷疑批次品質問題 客服否認

  張先生的小米2S電信版手機購買後頻繁出現螢幕失靈和跳屏現象,去售後維修三次,每次都是恢復出廠設置,但問題並沒得到根本解決。北京晨報記者注意到,與張先生遇到同樣問題的大有人在,但小米否認屬於批次品質問題,客服還表示,不能換機,只能維修。

  手機屏常失靈

  2013年12月,北京消費者張先生花費1999元從小米官方網站購買了一部小米2S電信版手機,很快發現手機有問題。“明明是開鎖狀態,可無論怎麼劃,螢幕就是沒反應。”張先生表示,每次故障發生後,他只能先把手機鎖死,再重新打開,螢幕才恢復正常,而除螢幕失靈外,手機還偶爾出現跳屏現象,“就是沒人在操作手機,手機卻能自己撥號,或者打開軟體,有時候還會自己刪除下載的軟體,感覺很詭異。”

  近日,北京晨報記者親眼目睹張先生手機的失靈症狀,當時手機正在開鎖狀態,但突然螢幕就不動了,無論怎麼劃或點,螢幕均無反應。

  一年三次沒修好

  由於故障越來越頻繁,2014年初,張先生致電小米客服反映問題,對方讓他到居住地附近的西羅園售後店檢測並維修。“維修人員接過手機,檢測了不到10分鐘就還回來,説刷了機,也就是恢復到出廠設置。”不過手機的問題並未就此“治愈”,螢幕還是隔三差五失靈,成了“頑癥”。兩個月後,張先生無法忍受,再次前往該店維修,“同樣的流程,同樣的處理方式,問題還是沒解決。”

  2014年10月,張先生第三次走進該店,“這次螢幕正處於失靈狀態,所以維修時間也更長。”前兩次維修後,張先生都向維修點索要單據,對方卻稱,手機沒有更換硬體,不算維修,因此無法提供維修記錄單。而第三次維修後,張先生又一次索要維修單未果,雙方還為此發生了一些不愉快。

  2015年初,張先生第四次來到該店維修時,維修人員稱手機已過保,無法免費維修,張先生頓時火冒三丈。

  小米否認品質問題

  北京晨報記者調查發現,被該款手機困擾的不止張先生一人,黃先生也是受害者之一,“有時候一天能失靈五六次,每次都得鎖屏後再打開。”黃先生告訴記者,他致電小米客服,對方表示不能換機,建議他卸載第三方軟體,並恢復出廠設置,“我全部照做了,但問題並沒解決。”

  記者注意到,一些消費者在小米官方論壇中質疑該款手機屬於批次有品質問題。記者昨日就此致電小米客服,對方否認是批次問題,稱並沒有很多消費者反映此事。

  北京晨報昨日介入此事不久,張先生回電稱,西羅園店已讓他本週四再過去,承諾可以免費檢測和維修。

  晨報96101現場新聞

  記者 岳亦雷

  線索:張先生

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