蘇州地稅快線暢通溝通渠道
- 發佈時間：2015-03-07 07:34:41 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
在前期廣泛徵集意見和開展調研的基礎上，蘇州地稅局創新研發的地稅快線日前試點上線。
針對日常工作中存在的溝通渠道不暢、跨級提問、問題重復、答覆不及時等問題，蘇州地稅快線設置了涵蓋“問題諮詢、建言獻策、舉報投訴、督查督辦、意見徵集”等五大內容的問題處理平臺，打通上下溝通渠道。同時，各類涉及共性問題的回復內容也公開展示于系統首頁，避免基層大量重復提交問題。
按規定，受理部門需在限定期限內辦結受理事項，系統所有任務的流轉資訊均可跟蹤查看，通過全程痕跡管理，杜絕部門間推諉扯皮、效率低下。此外，系統還將辦理人員手機與網路互聯，實現同步短信提醒和站內消息提醒，及時提示處理業務，最大限度提高辦理時效。
值得一提的是，系統首頁創新設立動態展示區，通過區位地圖、趨勢線、餅狀圖等圖表形式展現各地區單位的工作成效，這是電腦動態展示理念與技術在相關係統的首次呈現。這使各級領導對於本單位的工作成果有直觀了解，並可在圖表上進一步點擊獲取相關明細和詳細內容，查看數據一目了然。
為了保障系統運作，蘇州地稅局制定出臺《地稅快線管理辦法（試行）》進行績效考核，實行市、縣兩級分級管理，建立部門負責人、辦件人員首問負責制。系統嚴格規定各事項操作流程和辦結時限，按月通報各單位辦結情況，通過逾期辦結率、逾期未辦率、回復差錯率、完成任務量等具體考核指標實施年度績效考核。科學嚴謹的制度設計，讓地稅快線成為稅務版的“寒山聞鐘”，成為系統內資訊傳遞和決策輔助的有力工具，從而有效提升行政辦公效率。鄭 珂
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