作為中國第一批股份制商業銀行，廣發銀行誕生於改革開放的時代浪潮之中，發展于探索金融體制改革之際。近年來，廣發銀行圍繞建設一流商業銀行的願景，以“提供卓越體驗，創造更大價值”為己任，秉承“誠信、責任、創新、篤行”的核心價值觀，將社會責任融入打造一流商業銀行的戰略目標之中，充分發揮銀行在社會經濟中的平臺效用， 積極探索企業發展與股東、客戶、員工、環境、社會等各利益相關方的共贏之路。正如該行董事長董建岳所説，“將社會責任滲透到經營管理的方方面面，做經濟效益與社會效益雙豐收的‘企業公民’。”

　　智慧廣發創新金融服務

　　客戶體驗是市場評價銀行服務工作的試金石。廣發銀行秉承“客戶為先，真情服務”的服務理念，以高效的服務品質、科學的服務流程、過硬的專業素質、先進的服務手段，通過持續為客戶提供智慧金融服務和卓越體驗，給“中國夢”的幸福底色添上了亮麗筆墨。

　　服務民生，e生活惠民

　　“為客戶提供卓越的金融服務體驗是一切工作的出發點和落腳點。”廣發銀行企業文化手冊在詮釋中寫道。

　　在廣泛收集客戶反饋意見的基礎上，廣發銀行圍繞客戶金融生活場景和實際需求，在産品模式、服務模式、運營模式、推廣模式等方位對原有智慧設備進行持續升級，于2014年6月推出了新一代“24小時智慧銀行”。通過硬體減負、軟體升級、手寫簽名應用等改造，實現全流程無紙化處理，審核流程的大幅優化。以銀行卡申請資料審核為例，該項業務流程由原來3個合併為1個，不僅提升了審批效率，也大大減少了客戶等待時間。此外，新一代“24小時智慧銀行”還引入手持式聽筒、人體接近探測儀、指紋識別儀等全新科技元素，在重要交易環節還增加了自動語音提示，使客戶業務辦理更高效便捷，用戶體驗大幅提升。

　　截至2014年末，廣發銀行已在全國18個城市布點“24小時智慧銀行”，累計受理客戶23余萬人次、發放借記卡超過2萬張。隨著規模擴張，廣發銀行未來將逐步把更多這種“金融便利店”投放到社區網點中，進一步把櫃檯業務延展到客戶身邊。

　　線上便利，e生活便民

　　當前“夢想”已成為關係國家富強、民族復興和人民幸福的關鍵詞，百姓對追夢和圓夢的渴望程度日益高漲。廣發銀行從“夢想”這一社會熱點切入，于2014年9月創新推出“夢想篤行”類APP——“月光寶盒”，力求通過打造與貨幣基金産品綁定且有較高收益的夢想賬戶，幫助客戶積累圓夢資金。與此同時，廣發銀行另一款網際網路創新産品“金融網銷平臺”同步亮相，在給客戶提供“碎片化理財”新渠道的同時，也滿足了其日益增長的投資理財需求。

　　截至2014年末，廣發銀行個人網銀客戶數已突破1300萬戶，手機銀行客戶數突破530萬戶，微信關注粉絲數達500萬，均居同業前列，電子渠道櫃檯替代率高達94%，這意味著廣發銀行的絕大部分客戶服務已通過電子渠道實時高效完成，降低了社會成本，實現了無紙化、低碳環保的現代金融服務，真正打造了線上金融便利，為客戶提供卓越的體驗。

　　高效創新支援小微企業發展

　　小企業經濟是國家實體經濟的重要組成部分，廣發銀行將服務小企業作為全行業務戰略重點，推出一系列小企業金融服務創新舉措，幫扶小企業轉型發展。截至2014年末，該行已設立220家“小企業金融中心”，專職小企業客戶經理及作業崗共計約1000人，初步實現了小微企業業務的規模化經營。

　　圍繞小微企業經營特徵，廣發銀行推進了各項改革創新。在小企業金融服務領域，通過批量行銷模式創新，針對園林、科技型、節能減排類小微企業融資難的困境，“量身設計”了園林苗圃栽培企業專項授信方案、科技型企業批量授信方案、合同能源管理批量授信方案等方案，努力解決小微企業融資難題。

　　2015年年初，廣發銀行更是攜手國際知名調研機構在北京發佈《中國小微企業白皮書》並率先推出國內“小微企業健康指數”，為科學評估小微企業生存狀態、構建小微企業健康度量化分析奠定基礎。據介紹，本次白皮書調研工作歷時近一年，覆蓋環渤海、長三角以及珠三角三大經濟圈，重點選取小微企業數量最集中的12個城市、中小微企業佔比最高的15個行業進行調研，以最大限度反映我國小微企業真實生存狀態和金融需求。

　　金融升級助力百姓圓夢

　　廣發銀行戰略轉型著力“兩卡一中心”業務重點，旨在關注個人財富增值保值，助力百姓“消費夢”、“財富夢”、“創業夢”。廣發銀行通過服務實體、用心小微，努力實現“最佳零售銀行”和“最高效中小企業銀行”的戰略目標。

　　周先生經營皮具生産銷售生意，自2012年開始連續多年與廣發銀行合作，周先生表示：“當時是廣發銀行的審批效率讓我印象非常深刻。從提交申請到放款三天就搞定了。對於小生意人來説時間就是金錢，哪怕早一天放款對我們差別也很大。所以後來我們推廣自主品牌需要進一步融資的時候我很自然就想到了廣發銀行。通過這些年與廣發銀行的合作，我發現個人信用也如財富一樣，越積越多，對企業獲得貸款資金週轉非常有用的。”

　　事實上，廣發銀行深諳小微企業經營情況的特殊性以及財會制度特點。早在兩年前廣發銀行就建立了零售風險管理部門，摒棄傳統的對公信貸管理及信用評估體系，建立了一萬多條零售信貸風險評估系數庫，多角度評估小微企業經營狀況及小微企業主個人信用狀態，大大減低了對傳統財務報表與審計數據的依賴，也給如周先生一樣的大量小微企業主提供了解決企業資金問題的方案，幫助他們實現了“創業夢”。

　　陽光公益推行可持續慈善

　　關注民生，關懷社群，是廣發銀行履行社會責任的宗旨之一。多年來，廣發銀行通過支援抗震救災、開展扶貧濟困、實施關愛助學、開展志願服務等多種方式踐行公益慈善，依託金融優勢，積極探索可持續性的慈善之道。為解決社會問題、建設美好家園做出了積極的貢獻。

　　“踐行慈善，不能僅靠一個企業或者個人身體力行，更需通過自身影響他人，將分散的愛心匯聚成一股力量。”廣發銀行行長利明獻説。經過多年的實踐，廣發銀行深刻地認識到，公益活動不是簡單地做好人好事，而是需要規範管理、系統安排和戰略設計，需要將企業的自身發展與社會的需求有機結合，以最大程度發揮公益資源的效用。

　　自2008年以來，廣發銀行以廣發希望慈善基金為平臺，積極整合行內外資源，集結社會力量來幫助貧困孩子的健康教育發展。2014年9月底，廣發希望慈善基金開展第七次慈善行活動，針對一些特別貧困的學生，廣發希望慈善基金2014年專門設立了“特困生緊急救助計劃”項目。例如，曾被廣發希望慈善基金資助高中三年學雜費的雲南特困女學生李玉，通過自身的努力，順利收到大學錄取通知書，但她再次被學費問題困擾。在得知這個消息後，廣發希望慈善基金馬上又資助了李玉大學四年的學費，圓了貧困孩子走出大山的夢想。

　　截至2014年末，廣發希望慈善基金共募集善款4332 萬元，使用2872.4萬元，累計資助了922名大學生、350名高中生、5700名初中及小學生，援建了372間愛心廚房、34間希望圖書室、40間抗震希望教室等項目，讓超過8萬名孩子受益。

　　作為國內金融行業率先提出“陽光下的慈善”理念的慈善基金，廣發希望慈善基金每年都會對籌得善款的賬目明細進行多渠道公示，接受社會和客戶的監督。

　　智力扶貧築造致富門道

　　為解決農村貧困家庭脫貧問題，近年來，廣發銀行施行“規劃到戶、責任到人”的扶貧策略，進行“授人以漁”的智力扶貧，取得良好的成效。

　　在廣東韶關市新豐縣馬頭鎮張田坑村，廣發銀行總行扶貧工作組從2013年起對該村進行為期三年的扶貧開發工作。扶貧工作組花了三百多天時間進行近千次的走訪，傾聽每家每戶的願望，為該村99戶貧困家庭逐一制定幫扶方案，包括泥鰍養殖、外出務工計劃等等，並在當地興建水利橋，改造舊房和農田，提供農科技術和公共衛生培訓，還建起了村裏第一座幼兒園。該行行領導與志願者們多次走訪貧困戶，了解各戶需要並協助解決的實際困難，贏得了村民的讚賞。

　　如今，村民通過自己的勞動有了收入來源，孩子們也不用遠離父母就學，一家人可以共聚天倫。由於扶貧工作取得顯著成效，該項目榮獲“中國銀行業公益慈善優秀項目獎”，廣發銀行多次榮獲“廣東扶貧濟困紅棉獎”。

　　金融普及保護金融消費者權益

　　在日常生活中，大到管理好自己的資産，小到交煤氣、交話費都需要用到金融知識，而不少社會公眾由於缺乏金融常識、防範意識不強，經常成為詐騙分子鎖定的目標。為了增強社會公眾的金融風險防範意識，廣發銀行連續多年開展金融知識普及活動，通過網點、社區、職場、媒體、沙龍、短信等多種宣傳渠道，把金融知識送進社區、送進工廠、送進鄉村、送進學校，得到廣大金融消費者的擁護。

　　2012至2014年3年間，廣發銀行累計開展金融知識宣傳活動6000余場，近5萬人次員工參與了宣傳，累計發送短信325萬條，派發資料近300萬份，預計受益人數達838萬人次。

　　此外，為了從小培育青少年對學習金融知識的興趣，2014年9月，廣發銀行走進校園，並邀請大、中、小學生走進銀行進行金融體驗，開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動。據介紹，該行還率先打造了以客戶生命週期為基礎的普及金融知識手冊，手冊講述了卡通主角“小保”從讀書、就業、結婚生子直至退休所面臨的一系列金融問題及相應的理財方案，讓同學們在讀故事的過程中理解枯燥的金融知識，幫助青少年培養金融知識興趣。

　　未來，憑藉廣發銀行對價值觀的堅持，優秀的員工團隊，以及穩定互利的合作夥伴關係，一定能夠為客戶、為社會、為環境持續創造更大的價值。