剛剛過去的2014年，是中國人壽江蘇省分公司（下稱“公司”或“江蘇國壽”）（2014-2016）三年發展規劃的開局之年。這一年，對於矢志不移“打造標桿建設升級版 共築員富司強國壽夢”的江蘇國壽人來説，是成績喜人、成果豐碩的一年。

　　這一年，作為中國人壽系統最大的省級分公司，公司總保費再次突破300億元大關，達到322.7億元，蟬聯中國人壽系統“三連冠”，對全系統的貢獻度達10%左右；這一年，作為江蘇保險業最大的市場主體，公司以30.7%的總保費市場份額（領先第二名同業公司20.5個百分點）、近6.5萬人的個險持證人力，繼續穩居江蘇壽險市場主導地位，引領行業科學發展，在服務江蘇推進“兩個率先”、譜寫中國夢江蘇篇章進程中邁出了更加堅定有力的步伐。

　　這一組組耀眼的數據，振奮人心，來之不易，刻下了近年來江蘇國壽改革、奮鬥的足跡。

　　思想引領凝聚發展合力

　　2013年初，正值公司新老班子交替，歷史把奮進中的江蘇國壽推上了發展的十字路口。如何不斷增強公司的核心競爭能力和持續發展能力，把江蘇國壽建成一支強大的“艦隊集群”，去迎接市場風浪的新考驗？如何舉公司上下之力，使江蘇國壽在高平臺上實現新跨越？

　　思想決定思路，思路決定出路。以黨委書記、總經理肖建友為班長的新班子，審時度勢，科學謀劃，在2013年全省系統工作會議上正式提出了建設業務領先、效益領先、隊伍領先、管理領先、文化領先的“五個領先”標桿型省級分公司的目標，以清晰的目標定位開啟了江蘇國壽新一輪標桿建設的領先之路。2013年下半年，公司舉全省系統之力、集全省系統之智，制訂了江蘇國壽（2014-2016）三年發展規劃。通過層層推進新三年規劃，全省系統每個單位、每個職場、每個主管都制定了自身的發展規劃，並將規劃目標細化到每一年、每個季度，步步為營，追蹤落實，發展熱情空前高漲。2014年，公司圍繞實現“做強”的目標，提出了“提升核心競爭能力和持續發展能力”的工作思路和“持續發展、積極競爭、專業制勝、協作共贏”十六字工作方針。實踐證明，這些思路既貼近公司實際，又符合上級要求，極大地激發了全省系統上下頑強拼搏、創先爭優的鬥志與激情。引領發展的蘇南公司，把目光瞄準了系統內外的先進公司，搶佔制高點，勇當先行軍；快速崛起的蘇中公司加快發展步伐，敢於在轉型升級上與蘇南公司同臺競爭，縮小差距，力爭躋身發展的第一方陣；加快振興的蘇北公司充分利用後發優勢，提出“跳出蘇北，融入蘇中，瞄準蘇南，欲與蘇中、蘇南試比高”的發展口號。各級公司比轉型升級，賽創新驅動，爭發展進位，形成了你追我趕、奮勇爭先的喜人局面。

　　這是一份令人亮眼的成績單。繼2012年公司成為江蘇保險業年度總保費首家跨越300億大關的省級分公司後，2013年公司總保費再次躍上300億平臺，達到324.7億元；2014年，公司四大渠道齊亮劍，業務、隊伍齊擴張，規模、效益齊提升，各項核心業務的總量、達成率和增幅均再創歷史最好水準，創造了諸多“第一”：新單保費、首年期交、10年期及以上期交、長險首年標保、短險保費等主要關鍵指標總量列全系統第一；個險持證人力、月均增員率首次實現全系統第一；所轄徐州市分公司成為江蘇保險業第一家個險持證人力過萬人的市級分公司；江陰支公司成為全系統第一家個險10年期及以上期交保費過億元的縣級支公司。中國人壽總公司林岱仁總裁專門發來賀信表示祝賀。

　　這是一個令人自豪的評價。中國人壽集團公司董事長楊明生2014年兩次視察江蘇國壽，高度評價公司領導班子凝聚力強，員工隊伍精神狀態好，敢於亮劍，敢於勝利。“五個領先”已融入江蘇國壽人血脈，成為全體員工的自覺行動和追求，正將江蘇國壽發展推向一個“全面領先”的新境界。

　　深化改革激發發展活力

　　改革是發展的內在驅動力。江蘇國壽牢牢抓住深化幹部人事制度改革這個牛鼻子，深入推進選人用人機制和薪酬分配機制市場化改革。

　　在用人機制上。大力倡導“德能服眾，才能履職”的用人導向，嚴格貫徹落實競爭性選拔領導幹部機制，用好用活“幹部基本法”，不斷完善領導幹部綜合評價體系，將德才兼備的優秀人才充實到各級領導班子，實現幹部管理的透明和公正。2014年全省系統共提聘省管機構副職4名、市分公司部門負責人/縣支公司班子成員/省分公司二級部經理（高級主管）53名、主管30名，在競爭雙選中有13人從主管及以上職級降職或解聘、10名員工在雙選中落選，初步實現了“職級能上能下，員工能進能出”，激發了廣大幹部員工幹事創業的活力。

　　在薪酬分配上。以員工年收入增長8%為底線，倒逼創費和成本管控，進一步加大薪酬向基層和銷售一線傾斜力度，建立費用與績效的轉換通道，倡導多勞多得。2014年員工每人平均薪酬同比增長8.9%，為打造標桿建設升級版提供了強大的動力。

　　在人才培育上。積極推廣“員工基本法”，進一步規範了員工職務升降與任免的條件和程式；與南京大學聯合舉辦MBA課程進修班，提升年輕幹部的綜合素養；繼續實施“百名大學生啟航工程”、“百名青年員工素質提升工程”、“百名大學生村官招募工程”（“三百工程”），積極儲備新生力量。以培養後備幹部為目標，鼓勵青年員工立足基層成長成才，優先提拔使用有基層經驗且有較好戰績的青年幹部，進一步營造了公平公正、風清氣正的發展氛圍，為公司更好更快發展奠定了堅實的人才基礎。

　　創新驅動增添發展動力

　　創新是發展的動力源泉。唯有不斷創新，才能在激烈的市場競爭中高人一籌，快人一拍，先人一步，爭得市場先機，佔據市場制高點。江蘇國壽大力實施創新驅動發展戰略，把創新作為實現更好更快發展的“金鑰匙”，積極培育新的業務增長點。

　　在銷售創新方面。個險渠道搭建了“積分兌兌碰”、理賠行銷、升級行銷等一系列新型銷售平臺；銀保渠道積極推廣精品網沙、銀保雙動力項目，搭建了滿期轉保會等自營業務平臺；團險渠道成功開拓了農村小額險、老人險、計生險、軍隊保險、體育系統保險、殘疾人保險等業務平臺；圍繞客戶經營與開發，大力推進“金山工程”，快速拉升了業務平臺。2014年全省系統再次投保長險新單的老客戶數達26萬人、保費59.7億元、二次購買率達4.3%。

　　在技術創新方面。開通了國壽微助理，實現了移動互聯技術運用的新突破；前後臺聯動推廣國壽e門店，已開通乘意險、旅意險、航意險、建工險等7個門店，保費總量近1800萬元。

　　在風險管控創新方面。在全系統率先建立特約檢查人員隊伍，加大對縣（區）支公司的檢查力度；將風險防控履職情況納入到省分公司部門負責人年度績效考核中，確保風險防控職責落實；按照“治未病”的思路，組織開展風險大排查和整改工作“回頭看”，全面清查存量風險，有效增強了公司整體風險防控能力。

　　優化服務提升發展助力

　　服務是市場競爭致勝的一大法寶。江蘇國壽緊緊圍繞客戶的需求、感受和體驗，不斷優化客戶服務流程，探索建立以客戶為中心的運營模式，全面提升公司的服務品質。

　　改善客戶服務體驗。為了給客戶提供專業、週到的服務，公司在城區、鄉鎮的141個網點設立了服務窗口，同時推出了手機短信服務，把“繳費通知、紅利領取、生日祝福、節日問候”等內容推送給客戶，為客戶提供了方便快捷的服務，提升了客戶滿意度。

　　提高服務時效。公司借助影像流、作業外包等新技術，推廣“前臺受理、後臺處理制”，探索微信服務，為客戶提供線上業務諮詢、資料變更申請、櫃面排隊取號等實時響應服務，櫃面平均等候時間和單筆業務處理時間進一步縮短；試點推行了3G理賠、3G調查，實現服務的前移，推出“快賠無憂”、“簡單理賠，服務到家”等服務新品牌，不斷提升理賠時效。

　　打造VIP客戶服務品牌。為了給高端客戶提供高附加值服務，公司成立了VIP客戶俱樂部，設立VIP客戶服務室、綠色通道，贈送生日（節日）禮物、VIP專刊，提供保險法律、健康諮詢，提供體檢、住院探望服務，開展專家講座、VIP客戶主題活動，免費贈送意外保險等，讓VIP客戶感受到了全方位、個性化、高品質的增值服務。

　　勇擔責任彰顯使命擔當

　　江蘇國壽始終秉承“以人為本、關愛生命、保障民生、服務社會”的企業使命，積極融入江蘇社會經濟發展全局，以實際行動勇擔社會責任。截至2014年底，公司累計為全省3300多萬名客戶提供了各種人身保險服務，風險保額達到3.5萬億元，給付各類保險金190億元，有效增強了社會抵禦風險的能力，為地方經濟發展、社會穩定和人民安居樂業作出了積極貢獻。

　　公司積極參與了大病保險投標工作，截至2014年底，在全省41個城鄉居民大病保險採購項目中，公司承保27個，覆蓋各類參保人群約2000余萬人，協議保費規模超過4億元，中標項目數、承保人數和保費居行業首位。公司已累計賠付13.45萬人次，為政府轉變職能、推進市場化改革、降低公共服務成本提供了有力的支撐。

　　積極參與新農合、新農保等惠農政策性業務的經辦工作，目前已為全省717萬參合農民提供新農合經辦服務，累計服務參合農民6039萬人次，為4227萬人次提供醫療費用補償支付服務，累計支付金額95.51億元，為提高農民保障水準，促進社會主義新農村建設作出了積極貢獻。

　　積極參保老齡人保險，與省老齡辦以聯合發文的形式，在全省60歲以上老年人中推廣實施以意外傷害綜合保險為主要內容的“安康關愛行動”，目前已承保老年人489萬人，參保覆蓋率達到33%，保費收入1.39億元。江蘇省分公司、南通市分公司、武進支公司榮獲第一屆“全國敬老文明號”稱號。

　　一份耕耘，一份收穫。近年來，公司在業務保持快速發展的同時，各項榮譽紛至遝來。省分公司先後榮獲全省保險業唯一“江蘇省文明單位標兵”、新浪江蘇“2013年度江蘇最受信賴壽險品牌獎”等稱號；95519電話服務中心榮獲“全國保險系統先進集體”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融工人先鋒號”和“全國工人先鋒號”等榮譽稱號。

　　昨日輝煌已為舊，而今邁步從頭越。展望未來，豪情滿懷的江蘇國壽人將主動適應經濟發展的新常態，牢牢把握新“國十條”帶來的歷史機遇，進一步將新“國十條”的政策紅利充分轉變為市場活力、增長動力和公司持續發展的續航力，向著“客戶滿意、員工幸福、系統領先、行業一流”全面領先的標桿型省級分公司邁進，續寫激情跨越的新篇章。孫佩劍楊連強