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范久余:把客戶當“家人”對待

  • 發佈時間:2015-03-05 03:36:30  來源:重慶晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  廈門銀行海西特色卡

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  2、網上銀行全國跨行收款免收手續費

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  5、香港富邦銀行ATM取款免手續費

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  1、持新台幣到台灣地區的銀行櫃面兌換成人民幣,在每家銀行每人每天買賣的限額為2萬元人民幣

  2、到台北富邦銀行等46家開辦跨境人民幣業務的台灣地區銀行辦理人民幣跨境匯款業務,匯款到廈門銀行賬戶,每人每天不超過8萬人民幣。

  3、廈門銀行賬戶到賬,人民幣直航到大陸

  廈門銀行股份有限公司重慶分行招聘啟事

  廖佩頭上的獎項很多,廈門銀行“年度服務明星”“優秀員工”、市銀協“文明規範服務優秀個人”等,最值得一提的是,她還是廈門銀行總行技能比賽手工“點鈔冠軍”。

  “點鈔冠軍”是如何練成的?其實來自於“化批評為動力”。剛到銀行時,因業務操作不熟練,一位客戶對廖佩提意見:“妹妹,你還得加強業務培訓啊!”看著這位客戶遠去的背影,廖佩心裏默默難過。

  緊接著發生的一件事,讓廖佩更堅定了苦練技能的決心。作為重慶分行的代表,廖佩參加了總行技能比賽,但是沒有取得名次。“我感到太慚愧了”,廖佩告訴記者,比賽失望而歸後,她就在網上找點鈔視頻,改變了以前的點鈔方式,每天下班後在手上綁沙袋,練習點鈔到晚上12點。一段時間後,手指上全是血泡。但她依然勤加練習,還經常找點鈔高手討教學習。終於在2013年廈門銀行總行技能比賽中奪得單指單張手工點鈔第一名。

  2014年,為提高作業效率和服務品質,廖佩向銀行提出了一系列培訓建議,包括在晨會中增加英語培訓、手語培訓等。培訓建議實施後取得了較好的效果。

  廖佩近年獲得榮譽頗多:2012年,榮獲廈門銀行重慶分行“優秀員工”和“年度服務明星”稱號;2013年,被評為廈門銀行總行“優秀員工”;2014年,榮獲廈門銀行綜合櫃員技能比賽單指單張手工點鈔第三名;2014年,獲得廈門銀行營運條線網點服務競賽團體一等獎、“優秀個人”稱號;2014年,被市銀協評為“2014年度文明規範服務優秀個人”。

  以“用心服務”為座右銘,像對家人一樣對待客戶,廈門銀行重慶沙坪壩支行理財經理范久余,贏得了客戶高度認可,2014年度理財業績在分行排名第一。

  有一次,一位零售店的老闆到銀行來,要求換5萬元嶄新的零鈔。説已跑過幾個網點都沒辦成。范久余接待這位客戶後,了解到自己所在網點也沒有這麼多零鈔。范久余又跑到另外的網點,終於湊足了客戶所需的零鈔。客戶很高興,當場就買了5萬元理財産品。隨著對范久余服務的認可,該客戶不斷轉入資産,現在賬上已逾百萬元。

  范久余還有一位老年客戶,80多歲了,經常要到網點購買理財産品。范久余也養成了習慣,每到下雨天就親自開車去接送老人,平時還經常到老人家幫著搬米送油。客戶感動地説:“小范真實在!”

  對客戶每週進行電話回訪,對理財到期情況進行提醒,在客戶生日進行電話問候,范久余秉承“心手相連,承諾百年”的工作理念,踐行“把客戶當家人對待“的服務標準,時時提醒自己,不能只行銷産品,要真正為客戶著想,只有客戶的認可才是最終成功。

  廈門銀行股份有限公司是中國大陸首傢具有台資背景的商業銀行,正在積極加快區域化佈局、綜合化發展步伐。廈門銀行重慶分行是廈門銀行在省外設立的第一家異地分行,發展前景廣闊。目前為適應重慶分行業務發展需要,特招聘以下崗位人員,有意者請將簡歷發送至招聘郵箱lzl@xmbankonline.com,並註明應聘崗位。崗位具體職責及要求如下:

  一、 招聘職位

  ◆支行行長

  ◆分行公司業務團隊負責人

  ◆公司、零售行銷經理

  ◆公司、零售客戶經理

  ◆綜合櫃員

  二、應聘要求:

  1、支行行長(籌)要求45(含)周歲以下,公司行銷團隊負責人40(含)周歲以下,金融、經濟、財會等相關專業大學本科(含)以上學歷,5年以上同業工作經驗;2、其他招聘職位原則上要求年齡35周歲以下,大學本科(含)以上學歷,具有2年以上相關工作經歷;3、遵紀守法,誠實守信,身體健康,無不良記錄;4、具有較強的事業心、責任心和團隊協作精神,認同廈門銀行的市場定位和企業文化;5、對特別優秀者可適當放寬年齡、學歷、工作年限要求。

  三、應聘方式:

  1凡符合以上條件者請將個人簡歷以電子郵件形式(郵件標題:姓名+應聘崗位)發送至lzl@xmbankonline.com;2、我行將通過電話方式通知應聘人員參加筆試、面試等招聘程式,對應聘者進行全面考察、擇優錄取;3、招聘聯繫人:呂先生,聯繫電話:88517869.4、應聘材料代為保密,不予退還。

  把意見轉化為前進動力

  廖佩:苦練成就“點鈔冠軍”

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