每天8點上班，安徽省合肥經濟開發區錦繡社區執法中隊的陶冬麒就拿出手機，打開手機裏的執法通軟體，用手指輕輕一劃，就能看出今天有哪些案件等著自己去處理。小陶説，自從今年1月份合肥實施數字化城管以後，大家都是按照執法通的指令去辦案，每天該做的事情在執法通上按照緊急程度自動排列，目標明確，處理一件上報一件，效率特別高。

　　數字化城管資訊化手段

　　自2015年1月份開始，合肥市開始實行數據化城市管理，以資訊化手段和行動通訊技術手段來處理、分析和管理整個城市，建立以市為主導、區為核心，街道為重點，居委會為基礎的全民參與的網格化城市管理體制。每天採集員採集、市民舉報、媒體曝光等多渠道收集的城市管理問題在市平臺統一受理後，通過執法通按網格派發到各相關部門第一責任人，案例處理後再通過執法通進行現場反饋，整個過程都是無線數字化處理，略去多部門上報的繁冗過程，節省大量的人力物力，縮短案例辦理時間，提高了政府辦事效率。

　　為了進一步提高數字化城管的實施效率，合肥市經開區管委會通過統一招標的模式，將三位一體城市管理項目發包給公服公司，由公服公司與各社區簽訂勞務合同，與城管、物業等各部門按各分工管理，並在社區的統一協調下協同執法，做到真正的監管分離。

　　監管與執法並行提高案件辦理效率

　　在經開區錦繡社區，每一個執法隊員和從事城市管理的社區工作人員的手機裏都有一個“執法通”，錦繡社區建設管理科的王明明就是其中之一。王明明説：“每天的案例接收情況，中隊、公服公司及各物業的案件處理情況都能隨時調閱，社區對各單位的監管更加直接有效。”

　　每天開始上班，王明明就跟著社區中隊的城管隊員門一起出門辦案，清理建築垃圾、剷除立面牛皮癬、勸説亂晾曬、清理流動攤點..辦一條，清一條，小王開玩笑的説這就像小學生寫作業一樣，寫一題算一題。據了解，在錦繡社區7個網格的轄區範圍內，每天的待辦案件更新量超過80件，執法隊員從8點上班開始到晚上6點下班點，根據執法通的指示一直在轄區裏轉不停。為了每天將每天的案例清理完畢，大家經常是加班到九十點鐘才能回家，其中的辛苦不言而喻，但是辦案效率都在90%以上，很多案例在資訊源反饋的1個小時內就能得到處理，很多問題在市民發現前就得到了妥善解決。

　　多部門聯合執法解決老大難問題

　　家住天門湖錦城的方女士對數字化城管實施的效果感觸很深，幾天前方女士的車因為小區門口多處路面斷層長期顛簸而爆胎，一氣之下方女士找到了物業公司投訴，物業反饋道路損壞屬於公服公司養護，當方女士找到了公服公司，又被告知道路在小區範圍內，該屬於物業負責維修，就這樣來皮球來回踢耽誤了不少時間。無奈之下方女士就撥打了12345市長熱線投訴，沒想到第二天原先路面斷裂的地方圍起了施工柵欄，不到一個禮拜的時間，路面就恢復了正常通車，從投訴保修到通車僅用了6天的時間。

　　在實際操作中，像道路維修，建築垃圾清運等工程量較大的案件需要多部門聯合執法才能結案。在數字化城管施行以前，經常存在各部門相互推諉導致問題長期得不到解決。如今，只要執法通平臺一通報，社區就會在第一時間協調各部門到場聯合執法，並且現場監督，在問題處理後再第一時間反饋上報處理結果，讓不少老大難的問題得到了快速的解決。

　　數字化城管，提高的不僅僅是辦案效率，還有監管力度和獎懲力度。將執法人員的辦案效率與其獎懲績效掛鉤，極大地調動執法人員的積極性。錦繡社區城市管理負責人張華説道：“自實行數字化以來，社區、城管、物業等各單位的辦事效率明顯提高，特別是自合肥創建文明城市以來，市容得到了明顯改善，居民滿意度也有所提升，我們會將繼續探索數字化城管實施之路，將城市管理的更加通暢。

　　（方玉珠）