哈鐵局開通二維碼助力春運
- 發佈時間：2015-02-25 01:31:44 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
“我奶奶70多了，四車人非常多，我們沒座，你們能給想想辦法嗎？”2月13日，在齊齊哈爾客運段執乘的T5005次列車上，陪奶奶去探親的女大學生小魏用手機掃描了車廂裏粘貼的二維碼後，心懷忐忑地在留言框裏求助了起來。哪成想，不到5分鐘，列車長王曉明就走過來，親切地把小魏的奶奶送到四車乘務室內去休息，小魏也開心地在評價服務上選擇了非常滿意。
早在2014年，齊齊哈爾客運段就圍繞如何提高旅客服務品質開展了攻關活動。以往跟車現場檢查，雖然直觀，但僅局限於安全、管理角度，旅客乘車的感受和需要卻無從知曉。急需一個旅客和列車服務人員溝通的工具。於是，用手機二維碼掃描的服務評價系統應運而生。
這個段依託網際網路，組織本單位網路技術人才搭建了評價網站。在T48/7、T40/39、1802/1次列車的車廂上粘貼二維碼宣傳畫，率先試行。評價系統內包含了執乘車隊、線別、車次、車廂號以及出乘職工姓名等資訊。旅客在掃描後，就可以給自己乘坐的列車直接進行評價。類別分為“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”，同時可以在下方留言框內説明原因。該系統則直接由段網路資訊室24小時監控。旅客提出的問題、要求，有專人第一時間通知該車次列車長，要求10分鐘內回復。而其中的線上求助，更是閃光點之一。
2014年7月，家住齊齊哈爾市的女中學生趙一航因重病，需要當晚赴京就醫。時間倉促，家人買不到車票。有人試著在該段微信平臺上求助，當即得到回應。當晚，T48次列車為孩子和家人安排了臥鋪，趙一航及時入院就醫。
據了解，除齊齊哈爾客運段外，哈爾濱鐵路局所屬的哈爾濱客運段和牡丹江客運段也都已開通二維碼服務評價系統。
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