“038服務台”是近年來廣州火車站的一張響噹噹的名片。有困難、找 “038”，已成為到廣州站乘車旅客的共識。“038”原是廣州站客運員、全國五一勞動獎章獲得者張紅英的服務牌號碼。在張紅英的帶領下，廣州站于2002年成立了“038服務台”，主動為旅客排憂解難。攝影：張巧玲

　　2月15日16時25分，一位姓胡的旅客神情焦慮地求助，稱他即將和妻子乘16時45分開的Z36次回北京，可妻子剛在候車室上衛生間，自己一邊看雜誌一邊在門外等，誰知等了半天妻子不見出來，請工作人員進去尋找也沒看到人。60歲的妻子去年中風後行走不便、神志糊塗，且身份證和臥鋪車票都在他身上，把胡先生急得團團轉，在候車室和車站大廳找了一圈也沒見人，只好求助038親情服務台。尤其是Z36次已開始組織旅客進站，他既想辦理退票來找妻子，又怕退票後卻找到妻子了，那樣就沒有臥鋪票回家了。攝影：張巧玲

　　對於在廣州站服務旅客19年的張紅英來説，這類事見得太多了，她很理解胡先生的心情，馬上聯繫車站廣播尋人啟事，同時勸他暫時不要退票。16:28分，她急匆匆地帶著胡先生進站，去月臺和列車上尋找。攝影：張巧玲

　　一路上，張紅英一邊查看胡先生車票的車廂號，一邊詢問他妻子的外貌衣著，一邊安慰胡先生，説原來也遇到過這種親人走散的情況，往往一方焦急時，另一方已經坐到車上等了。建議胡先生也碰碰運氣，或許老伴沒他想像的糊塗。攝影：張巧玲

　　16:31分，他們趕到胡先生購票的4號車廂，列車員查詢了登記薄，很遺憾地告訴他們，沒有一個無票的老太太提前上車。攝影：張巧玲

　　此時已是16:33分，離開車還有12分鐘。胡先生近乎絕望了，可張紅英仍不放棄。她在對講機裏不斷呼叫車站其他崗位工作人員，詢問看到一位穿紅外套的60歲老太太。在一連串“沒有”的答覆之後，對講機裏突然傳來佳音：“貴賓室剛收留一位穿紅衣服的老太太”。攝影：張巧玲

　　喜出望外的張紅英，一邊讓貴賓室把老太太往Z36次進站方向送過來，一邊叮囑拿著大小行李的胡先生在站臺上安心等，自己則下月臺、過通道，立即向貴賓室方向飛奔而去。攝影：張巧玲

　　16:36分，張紅英在候車大廳見到了被貴賓室志願者護送過來的老太太，她一邊過去攙扶，一邊詢問老太太姓名。老太太正是胡先生苦苦找尋的妻子。攝影：張巧玲

　　距開車時間越來越緊迫了，張紅英攙扶著老太太加快了腳步。攝影：張巧玲

　　16:38分，兩人終於坐上電梯即將到達站臺。攝影：張巧玲

　　16:39分，一直守候在站臺電梯邊的胡先生，驚喜地牽著老伴的手，開心地向4號車廂趕去。攝影：張巧玲

　　16:40分，張紅英護送他們來到4號車廂，列車員也為老倆口的重聚倍感欣慰。攝影：張巧玲

　　16:41分，離開車還有4分鐘，成功趕上火車的胡先生和老伴露出開心的笑容，他們終於可以回家過年了。攝影：張巧玲