有了“金種子”，還要“好土壤”
- 發佈時間：2015-02-15 17:29:30 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
那邊
對於機場的設施和服務，誰最有發言權？答案只有一個，那就是切切實實使用並體驗到機場設施與服務的旅客。有時，旅客提出的“金點子”如同一粒“金種子”，讓機場有了不斷提高服務水準的動力。然而，俗話説得好，“石頭上種不出玫瑰花，沙漠上長不出棕櫚樹”。光有“金種子”還不夠，還要有肥沃的土壤，才能讓其生根發芽並茁壯成長。
日前，國內一座大型機場開展了常態化意見徵集和互動活動，借助微信等資訊交流平臺，廣泛聽取旅客的意見和建議。據悉，活動吸引了2萬餘名旅客的參與，收到各類建議超過3萬條。其中，一位旅客提出了多條建議，包括提供旅客自助值機及行李托運一體化設備、利用微信客戶端預約機場美食、標明步行距離並進行用時提醒、在航廈設置高鐵（動車）自助售/取票機等多條“金點子”。這些建議聽起來真的是讓人眼前一亮，不禁“點讚”。
都説群眾的眼睛是雪亮的。其實，多聽聽群眾的建議，對於機場提高服務品質、完善服務設施大有裨益。機場向旅客徵集建議這種形式，在民航早已有之。如今，憑藉資訊化手段，能夠收集到更多的中肯建議。那麼，怎樣才能讓這些“金種子”落地生根呢？筆者認為，機場作為活動的發起者，不能將意見徵集活動僅當做一個噱頭，在當時吸引了公眾的眼球便作罷。一定要重視這些意見和建議，將它們落到實處。尤其是在如今的大數據時代，能夠獲得一手的旅客資訊十分難得，決不能浪費了這個寶貴的機會。如果旅客熱心提了意見，機場卻置若罔聞、我行我素，長此以往，只能將旅客的熱心變成寒心。
此外，對於機場來説，要樹立服務意識，建立長效機制，讓更多旅客的聲音被傾聽，讓所有有意義的建議都能有的放矢。如今，體驗式服務成了機場發展的新趨勢。多聽聽旅客的聲音，也就多向“最具體驗式機場”邁出了一步。
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