原標題：春節快遞該不該歇（政策解讀·聚焦）

　　消費者

　　為了趕一個文件，張瑤（化名）熬了一個通宵，她是北京的一名公司職員，公司的簽約快遞企業14號就停止到府收件，所以她要趕在14號前把文件寄出去。“快遞屬於服務業，就應該全年無休，而且應該保證春節期間服務品質不下降。”張瑤説，“快遞休息，既影響電商銷售，不利於刺激經濟；又影響人們網購，不利於保障民生。”

　　可網友團團不這麼認為。“春節大家都放假了，憑啥單不讓快遞員回家過年？‘剁手族’就非得在大年三十買東西啊？”團團替快遞員打抱不平，“有些人光想著自己方便，有沒有考慮過別人的感受？”

　　快遞員

　　小趙做快遞員3年，這是第一次過年不回家，這兩天送件時偏偏總能見到提著行李箱回家的人，小趙很想家。“我也想回家過年！可是老闆希望我能留下來，我不好意思拒絕，前兩年我都回家了，今年也該輪到我了，不然以後咋在這兒幹啊？”説起回家，小趙竟有點哽咽，他頓了頓説，“臘八節一過，我媽就天天問我啥時候回去，孩子也想爸爸，一年就見這一回……雖然春節值班公司給補貼，但這錢我真不想掙！”

　　小朱是一家落地配公司的小領導。這兩天他全部的工作就是説好話，把一部分員工留在北京過年。“今年春節我們服務的電商照常營業，我們就得留人值班。”小朱説，對於春節該不該歇，他心裏挺矛盾，“別説快遞員們了，我自己也想回家享受天倫之樂！可是春節期間是爭取客戶、為企業贏得好口碑的最好時期，這幾天不休就能多些客戶，客戶多了我們收入就多。所以我就跟大家説，咱們輪著休，今年主動留下來加班的，明年保證讓他踏踏實實回家過年！”

　　快遞企業

　　“我們不休。我回家，但有同事替我取件，您打公司電話就成。”這兩天，順豐速運派件員小李不知道重復了多少次這句話。

　　今年，幾大快遞公司都宣佈春節不打烊。其中，順豐是最早實行全年無休的企業。“我們實行365天不歇業已經有幾年了。不僅一線收派員，轉机中心、業務調度、高級管理層都有人堅守崗位。每年春節也確實都有客戶發件。身為現代服務業的一分子，既然有這個市場需求，我們就應責無旁貸地提供服務。”順豐速運相關負責人説，“不過不歇業不等於人員不休假。順豐多年所積累的經驗和技能，保證了我們可以通過科學的業務管理、資源調配，既為節假日期間的正常服務留有足夠人力，也能讓更大比例的員工回家過年。春節值班的同事，節後也會安排輪休。”

　　電商

　　菜鳥網路科技有限公司負責阿裏係電商交易平臺總體物流調度。這兩天，菜鳥網路員工正密切監測著網店的瀏覽量和消費者購物車的變化，他們要及時匯總分析數據，把預測的發件量告訴各快遞企業，指導他們安排人力。

　　“春節期間網購的人少了，大量的商家就歇業了，快遞業務量也會較日常大大減少。因此，我們鼓勵快遞公司根據訂單情況適當預留人手值班。”菜鳥網路相關負責人説，“快遞員大多背井離鄉，他們的父母妻兒可能盼望了一整年，就盼著春節能短短相聚幾天。在這裡，我們呼籲消費者理解快遞員，也體諒值班快遞員的辛苦，春節期間收發快遞時對快遞員説聲謝謝。”

　　國家郵政局

　　1月底，國家郵政局就發出通知，要求快遞企業及早謀劃好春節前後的生産運營，要求各級郵政管理部門督促企業于1月30日前通過企業網站和營業場所對社會公佈春節期間的服務安排、服務監督電話等，保障春節前不休網、不拒收、不積壓。

　　國家郵政局曾于2013年制定發佈《快遞業務旺季服務保障工作指南》，規定春節前快遞企業若因特殊原因需暫停經營服務的，包括關閉網路、停開網路班車、停止收寄或停止投遞等情況，應向所在地郵政管理部門提交書面報告，並按照規定妥善處理好未投遞的快件。

　　對於春節期間幾大快遞企業主動放棄休息，國家郵政局相關負責人表示：“我們鼓勵企業合理調配資源，盡最大努力滿足市場需求，通過為消費者提供更好服務而增強競爭力。”