網購遇山寨手機“證假”難退貨受阻
- 發佈時間：2015-02-13 09:32:58 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■新京
近日，張先生在某知名電商平臺買了臺手機，拿到貨發現外包裝與機身上的識別碼不一致，經該品牌售後中心檢測，這臺手機並非該公司産品，為高倣手機。張先生試圖退貨和到消協投訴，但都被要求先出具假貨證明。因該品牌售後中心稱不針對個人、也不針對非該品牌手機出具報告，也找不到第三方檢測機構，導致張先生退貨無門，到消協投訴也遇阻。
張先生表示，自己買到的這部手機不論從手感還是螢幕解析度甚至是打電話的音質，都會比該款手機真機差很多，其隨後多次與該電商客服交涉，以懷疑該款手機為高倣山寨貨為由要求退貨，但客服人員稱需提供由手機廠家出具的假貨證明才能給予退貨。
張先生稱，收到快遞時，包裹包裝完整，打開後才發現手機存在問題，這部手機是否被中途掉包呢？前日，該電商一名客服仔細核對完機身上的編碼後表示，該部手機確認是從該電商倉庫發貨，但對識別碼為何不一致的問題，其未給出解釋。當張先生希望得到一份非正品手機的檢測報告時，售後服務中心一名負責人稱，他們只能針對該廠家産品做檢測並出具報告，所以不能滿足張先生的要求。
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