□本報通訊員 陸震

　　2015年春運期間，首都機場預計運送進出港旅客983.6萬人次，日均旅客24.59萬人次，較去年同期增長4.12%；保障進出港航班6.55萬架次，日均航班1638架次，較去年同期增長4.62%。預計旅客高峰日，首都機場日均起降航班將達到1704架次，進出港旅客25.9萬人次。

　　讓出行順暢安全

　　在交通出行方面，目前首都機場共開設了方莊、北京站、公主墳、西單等15條市區巴士，以及天津、廊坊、秦皇島、塘沽、保定、唐山和滄州7條省際巴士線路。由於目前省際巴士實行實名制售票，首都機場提醒有購票需求的旅客務必攜帶身份證乘坐。與此同時，首都機場還將在春運期間，尤其是節前和節後的客流高峰時段，積極協調增加機場巴士發車頻次、增開機場快軌臨時客車及增大計程車運力等，積極為廣大旅客提供便捷優質的地面交通服務。

　　針對春運期間可能出現的冰雪、低能見度等特殊天氣，首都機場相關保障單位將加強聯動，通過“首都機場安全管理委員會”“首都機場運作協調管理委員會”“首都機場旅客服務促進委員會”和“首都機場新聞宣傳協調委員會”等平臺協調機制，共同做好特殊天氣和大面積航班延誤下的運作組織、資訊對外發佈及延誤旅客服務等工作。

　　塑造文明春運

　　此外，為了營造春運期間文明和諧的出行環境，首都機場將社會主義核心價值觀和文明出行的宣傳融入節日景觀佈置之中，利用各類顯示螢幕滾動播放文明出行的公益宣傳片，並在旅客流程的各個關鍵點增設倡導文明習慣的花語牌。由於春運期間出行旅客較多，首都機場倡導廣大旅客文明出行，遵守文明行為，講究以禮待人，遵守公共秩序，愛護環境衛生，做謙恭有禮的中國人。

　　服務用心更暖心

　　為做好春運期間的旅客服務保障工作，首都機場結合今年春運特點及歷年春運工作保障經驗，制訂了春運工作保障方案。在旅客出港高峰時段，首都機場將對航廈內安檢通道、值機櫃檯的數量和功能設置進行動態調整，在關鍵流程位置增派“機場大使”和“紅馬甲”志願者，做好旅客現場引導及秩序管理工作，並調整店舖營業時間滿足不同層次的旅客消費需求。同時，細心的旅客會發現，在首都機場接受安全檢查時，不會聽到“轉身”這樣的提示語；相反，安檢工作人員會不動聲色地自行轉到旅客身後進行檢查。這樣的一個細微舉動，會讓很多旅客覺得特別“暖心”。

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　　另外，今年春運期間，為了讓旅客充分享受從“家門”到“艙門”的完美出行體驗，首都機場將推出快速過檢通道、環繞式手檢、“紅馬甲”貼身小腰包、特殊旅客愛心陪伴、免費電瓶車等七項“暖心”服務，讓每一名回家的旅客都能感受到無微不至的人文關懷。

　　無障礙通道。對於老人、幼兒、孕婦及其他身體不適的旅客，首都機場安檢人員會主動引領他們優先通過現場開闢的無障礙通道。

　　快速過檢通道。首都機場在3座航廈安檢現場均設有“無行李快速通道”。旅客如果未攜帶或僅攜帶1件隨身小件物品（如單肩背包、斜挎包、手提包、小型雙肩背包），且物品包裝處於半空狀態，就可以從快速通道過檢。在“隨身攜帶小件物品”中，不含精密儀器、攝影器材、大量電池導線、粉末狀和塊狀等明確需要開包檢查或可能嚴重影響安全的物品。

　　“紅馬甲”貼身小腰包。為了做好春運期間的旅客服務工作，首都機場在關鍵流程節點都安排了“紅馬甲”服務人員。航廈內每一名“紅馬甲”都會配備一個小腰包，裏面裝有簽字筆、便箋紙、針線包、創可貼等物件，方便旅客的不時之需。

　　特殊旅客愛心陪伴。在首都機場進出港的特殊旅客，如65周歲以上老人、殘疾人或孕婦，可提前24小時在首都機場網站提出申請或撥打客服中心電話（1號航廈、2號航廈：64598249；3號航廈：64558747），預約首都機場的愛心陪伴服務。預約成功後，工作人員會全程陪同旅客辦理相關手續直至登機口。進港旅客則有工作人員在登機口處等待，幫助旅客提取行李並送至航廈出口處。

　　免費電瓶車。出港旅客可在通過安檢後乘坐首都機場提供的紅色免費電瓶車到達登機口，免去長距離步行帶來的不便。免費電瓶車優先服務於登機時間臨近、行動不便或帶嬰幼兒出行的旅客。

　　環繞式手檢。首都機場安檢工作人員在對旅客實施安全檢查時，會主動繞到旅客身後對其後半身進行檢查，而無需旅客轉身。

　　“我幫您找車”服務。在首都機場2號停車樓、3號停車樓，有身著“黃馬甲”的服務人員，他們能夠為旅客提供尋車等多種服務項目。“黃馬甲”服務人員分佈于停車樓各樓層重點區域，旅客可向現場“黃馬甲”直接提出尋車請求。