去哪兒網訂機票“老母雞變鴨”
- 發佈時間：2015-02-06 18:18:00 來源：新民晚報 責任編輯：羅伯特
張女士在去哪兒網訂往返機票，明明訂的是東方航空，結果竟“老母雞變鴨”，變成吉祥航空。“去哪兒網APP頁面，以及給我的航班提示短信都顯示是東方航空，怎麼就‘變臉’了？”張女士很鬱悶。她多次向去哪兒網反映，問題至今得不到圓滿解決。
本期“網訴直通—消費”，我們關注去哪兒網，這家號稱全球最大的線上旅遊網站之一，服務品質卻值得反思。
【投訴】 去年9月，我通過去哪兒網訂了日本大阪到上海的往返機票，去哪兒網APP頁面，以及給我的航班提示短信都顯示東方航空航班。今年1月31日，我在日本大阪要坐東航航班回國，竟驚奇地發現，東航沒有我訂票資訊。幾經輾轉，我才發現，去哪兒網原來給我訂了吉祥航空航班。回國後，我再次查詢2月8日上海返日本大阪機票，果然，原本訂的東方航空航班，也變成了吉祥航空航班。
事發後，我多次向去哪兒網投訴，均得不到有效答覆。我一直是去哪兒網的忠實用戶，現在被如此對待，心裏實在氣不過。（張女士）
【調查】 記者看到張女士的去哪兒網APP截圖，果然，上面寫著“2015年1月31日，大阪-上海，東方航空MU748航班；2015年2月8日，上海-大阪，東方航空MU9821航班”。去哪兒網給張女士的航班提示短信，也寫著“去程航班MU748，回程MU9821”。
事後，張女士自己查詢，發現原來往返航班都從東航變成了吉祥航空。記者看到查詢結果：去程是2015年1月31日，吉祥航空HO1338航班；回程是2015年2月8日，吉祥航空HO1337航班。
張女士説，當時她從日本回上海時，因為東航查不到訂票資訊，只有現場重新買了一張機票，事後才發現，原來去哪兒網給她訂的是吉祥航空航班，為此自己蒙受了經濟損失。回國後，她擔心2月8日回日本的航班會不會也從東航變成了吉祥航空，於是就自己查詢，果然，從當初預訂的東航MU9821航班，莫名其妙變成了吉祥航空HO1337航班。
【回應】 記者多次致電去哪兒網，對方表示，他們也接到了顧客張女士的投訴，為何會發生這樣的情況，他們還在調查。張女士表示，去哪兒網的售後服務態度很讓她寒心，她一次次致電去哪兒網，卻始終得不到有效答覆。
“希望去哪兒網給我一個説法，這也是一家負責任企業的應有態度。”張女士這樣説道。
