飛利浦手機返廠修完開不了機
- 發佈時間：2015-02-06 11:31:17 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
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□本報記者 朱文明
“本來是去修卡槽，結果修完沒法開機了。”2月4日，市民白女士向濟南日報“維權@報告老闆 ” 新 聞 熱 線82886487反映，購買的飛利浦手機用了兩個月卡槽損壞，飛利浦售後不僅不保修，還把手機修得開不了機，她要求換新機被拒絕。
■遭遇：購買兩個月出故障不保修
2014年10月，白女士購買了一台飛利浦S388手機，原價1000多元，當時搞活動只花了799元。這是一款雙卡雙待的機型，使用兩個多月就出了故障。
白女士説，手機一個卡槽壞了，掉下來一個小片。她就拿著手機去賣手機的櫃檯找，銷售人員説還在保修期內，可以去位於泉城路的飛利浦售後維修，她就把手機送了過去。過了兩三天，她接到售後打來電話，稱經過檢測手機是人為損壞的，不給保修，換配件105元，人工費35元，優惠價只收120元。
“當時覺得很生氣，明明是手機品質問題，又把責任推給我們消費者。但因為急著用，就同意修了。”白女士説，過了十來天去取手機時，發現沒法開機了，還讓她交錢，這讓她更加生氣。
■氣憤：手機被修壞 拖延不處理
白女士問維修人員為什麼給修壞了，結果答覆是把手機郵寄到上海總部修，可能是路上快遞顛簸損壞的。
“我根本就不相信會把手機郵寄到上海去修，肯定是他們失誤弄壞的。”白女士説，手機壞了後，曾在她家附近的維修點問過，只要50塊錢就能修好，兩三天就能取。這麼點小問題還會返回上海？
因不滿新手機被修壞，她要求退機或更換新機，結果被拒絕。她認為，從2014年12月把手機放在售後維修，到現在一個多月過去了，沒有修好不説，反而弄出更大的毛病，影響使用，廠家應該給個説法。
■回應：
卡槽故障確屬人為損壞
對於白女士反映的問題，2月5日下午，記者來到這家位於泉城路的“飛利浦生活館”。負責人張女士説，這臺手機確實拖的時間有點長了，不過現在已經修好，估計一兩天內就到濟南了，到了後會直接送到白女士家裏。
她説，這臺手機一開始是因卡槽故障送來的，經過檢測確認是人為損壞，這種情況是保修的。由於維修時要在主機板上焊接，根據廠家的售後規定，要郵寄到上海總部維修。修完郵寄回來後，她還試了一下，開機沒有問題，後來白女士來取機的時候，就無法開機了，就再次郵寄回上海總部維修。
至於為何拖了一個多月時間，張女士表示，一個是因為兩次來回郵寄花費時間，這次她怕再出問題，還和維修部主管溝通，修完又待機測試了兩天。對於耽誤白女士使用，他們將免收維修費作為補償。
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