1月14日下午，拿到剛列印好的銀行存單，68歲的徐先俠小心翼翼地折疊好，放入貼心的口袋，熱淚盈眶地握著中國銀行宿遷分行客戶經理周碩的手説：“你就是我的親人！這世界還是好人多。”

　　仔細看來，存單日期是2015年1月14日，存款金額2000元人民幣，是一份普通的銀行存款單據。但不普通的是，在中國銀行存款系統裏，這2000元卻是1999年存進去的。是什麼讓徐阿姨16年後才拿到這筆存款？在徐阿姨與周碩之間，又發生了哪些動人的故事？緊握住周碩的手，徐阿姨徐徐道來——

　　一場變故，遺忘了16年前的事

　　“1999年，省吃儉用攢下了2000元，想著存到銀行隨時用隨時取，當時就選擇了中國銀行。説真的，要是沒有那場變故，我也體會不到今天這件事對我的意義。”

　　2008年，一場車禍讓徐阿姨失去了兒子。“當時感覺天都塌了，整個人都崩潰了，眼睛看東西也很模糊，腦子也不好使，整天稀裏糊塗的，現在想想都不知道怎麼過來的。”時間一晃而過，看著身邊兒子留下的年幼孫女，徐阿姨漸漸振作起來，“我只知道有存錢這麼回事兒，但存摺找不到了，也不敢告訴家裏人，怕他們有負擔。你説，你只知道有存款，但你拿不出證據，人家銀行憑啥相信你？要不是接到他們的電話，這筆錢肯定是回不來的。”看到徐阿姨不停流淚，周碩拿來了紙巾，不停安撫著她的情緒。

　　“只有失去過，你才能知道得到是多麼的寶貴。也許對於你們來説，這2000塊錢不算什麼，但是對於我們家來説，卻是天文數字——至少，我可以用這筆錢養活孫女。這都多虧了中國銀行的人。”因為頭腦恢復情況不是特別好，徐阿姨記不住周碩的名字，反覆詢問著。

　　一份責任，找回了16年前的愛

　　“1月13日，我查看系統中客戶資料，發現徐阿姨有一筆1999年的存款一直放在銀行裏沒有支取，感覺有點奇怪，猜測是不是發現了什麼事，或者是阿姨年紀大忘記了，就給阿姨打了電話，想著提醒她一下。”中國銀行宿遷分行客戶經理周碩平靜地説，“因為現在電信詐騙很多，為了防止阿姨不相信，這之間我給她打過好幾次電話，提醒她到行裏來。”

　　徐先俠到營業廳時，周碩正在接待客戶。為了防止徐阿姨找不到她而著急離開，周碩安撫好客戶後，立即到支行大廳將阿姨接到二樓。在了解了徐阿姨的情況後，周碩立即聯繫相關部門負責人為徐阿姨辦理挂失手續。“因為時間太久了，更糟糕的是，徐阿姨把密碼也忘記了，我們只能讓徐阿姨回去取戶口本，這才為阿姨解決了存款問題。現在，阿姨只要再等一個星期就可以拿到這筆錢了。”

　　從了解情況到聯繫相關部門，再到辦理各種手續，為打消徐阿姨的疑慮，周碩全程陪同，讓徐阿姨很是感動：“她不是我的親人，卻勝似我的親人！我從內心深處感謝他們，這個社會還是好人多。”

　　“看阿姨這麼激動，我也很受感動。今天阿姨這樣感謝我，讓我覺得自己的工作很溫馨，很有責任感。我得到了肯定，我也要謝謝阿姨。以後有什麼事，阿姨可以放心地找我。”周碩微笑著對徐先俠説。

　　近年來，中行宿遷分行堅持客戶至上的服務理念，要求客戶經理認真做好客戶維護，在日常回訪中向他們傳達銀行的最新動態，為他們量身定制合理的金融服務方案，以此作為提高服務品質的出發點，積極履行金融機構的社會責任。徐阿姨的故事就是其中一例。倪 萌