保險投訴增三成 合同糾紛成焦點
- 發佈時間：2015-02-06 01:33:09 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
近日，中國保監會對外公佈了2014年保險消費者投訴情況，同時就2014年客戶資訊真實性專項檢查、2014年銀保業務專項檢查等情況做了披露。其中，去年全年實際辦結投訴案件2萬餘件，辦結率達97.58%，幫助消費者維護了其合法權益。
保險投訴量同比增三成
中國保監會機關及各保監局全年共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴27902件，同比上升30.62%；實際辦結27227件，辦結率達97.58%。
從投訴渠道來看，12378熱線電話投訴23081件，佔有效投訴總量的近八成。據悉，自2012年12378熱線開通之後，電話投訴成了消費者的主要渠道，截至2014年底，人工呼入總量達245028個，群眾滿意度98.5%。
2014年有效投訴件渠道佔比
來信8.78%
網路3.68%
來訪4.82%
來電82.72%
保險合同糾紛佔比達八成
2014年，中國保監會及各保監局接收的29934個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴24058個，佔投訴事項總量的80.36%；涉嫌保險公司違法違規類投訴5686個，佔比19.00%；涉及仲介機構合同糾紛類投訴50個，佔比0.17%；涉嫌仲介機構違法違規類投訴140個，佔比0.47%。
2014年監管部門接到有效投訴一覽
仲介機構違規類 投訴140件，佔比0.47%
仲介機構合同糾紛類投訴50件，佔比0.17%
保險公司違法違規類投訴5686件，佔比19%
保險公司合同糾紛類投訴24058件，佔比80.36%
4%保單資訊失真
去年5月到7月，中國保監會組織各保監局開展了客戶資訊真實性專項檢查，檢查對象覆蓋經營一年期以上個人人身保險業務的全部63家人身保險公司。通報顯示，檢查共抽查161.48萬件保單，客戶資訊不真實的保單佔比4.02%。其中，客戶資訊缺失保單佔比3.2%，客戶資訊虛假保單佔比0.82%。
其中銀保渠道的問題較為突出，客戶資訊不真實的保單比例是其他渠道的8－9倍。
存款變保險 銀保亂象頻出
1月29日、30日，保監會連發三文規範銀保業務，細舉了在銀保業務內的八大不合理現象。
同時，保監會指出保險公司在歲末年初之際，為衝擊新年業績，多次組織“開門紅”活動，使保險銷售人員面臨業績與獎金的雙重壓力。目前各地已經出現多起銀保渠道産品銷售誤導事件，給消費者造成損失，擾亂了金融管理秩序，損害了保險機構的聲譽。晨報記者 李小娟 張靖
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