淘寶與國家工商總局之間關於網上售假的交鋒，引發輿論廣泛關注——工商監測結果顯示淘寶網正品率僅為37％、存在主體準入把關不嚴、對商品資訊審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內部工作人員管控不嚴等5大突出問題。而淘寶質疑監管方“程式失當、情緒執法”，並表示對監管人員提出投訴。

　　兩大爭議點引人關注

　　23日，國家工商總局發佈的2014年下半年網路交易商品定向監測結果顯示，淘寶網的樣本數量分佈最多，但其正品率最低，僅為37.25％。報告一經披露，有關“國內最大的購物網站六成是假貨”的消息很快傳開。

　　對此，淘寶網官方微網志27日發佈了以淘寶員工名義寫的一封公開信《一個80後淘寶網運營小二心聲》，質疑監管部門的抽檢存在問題。

　　就在這封公開信發佈的當晚，工商總局在官方網站針對監測報告作出回應，稱工商總局網監司“一直秉承依法行政的原則開展網路市場監管執法工作”。

　　梳理爭議點，主要內容有二：

　　一是關於抽檢主體、抽檢程式、抽檢樣本數。工商總局稱該定向監測係委託中國消費者協會展開。但淘寶認為，中消協不具備抽檢主體資質；將淘寶這類擁有數百萬開店者的C2C平臺與自營的B2C商家放在同一維度比較，“如果不是疏忽，那麼必定是故意”；淘寶方面稱，許多賣家並沒有收到抽檢結果通知，也沒有告知當事人有申請復檢的權利，就直接向社會公開，屬於程式失當。

　　二是“正品”如何界定。工商總局在報告中註明，“統一將假冒偽劣産品、翻新産品、非授權正規渠道，含量與宣傳不符産品、無3C認證，非中國大陸地區官方正品、不符合《消費品使用説明化粧品通用標簽》要求産品等均列為非正品”。淘寶對此稱，非授權渠道不等於非正品，不是所有的品牌都擁有從出廠到銷售最後一環的完整授權體系。

　　聯手打假才是正道

　　拋開關於抽檢程式的質疑，近年來關於網購打假、網路售假的爭議不斷，此次交鋒中，工商部門和淘寶對於“正品”的界定也出現了爭議，那麼什麼樣的商品屬於“假貨”？對此，有待作出更加科學明確的界定。

　　淘寶網相關負責人在接受採訪時稱，目前淘寶上大約有10億件商品，平臺對假貨有一套事前、事中、事後監管追查流程。比如事前監管中對商品關鍵詞會進行審核，商品如果帶有“高倣”，則無法上架。在原有的打假體系基礎上，淘寶28日宣佈成立300人“打假特戰營”，專職助線下打假，假貨資訊第一時間提請執法部門處理。

　　綜合記者多方採訪情況，從監管部門抽檢結果進行比對，可以進一步看清網上假冒偽劣産品的端倪。2014年“雙十一”網購節前夕，質檢總局公佈對5大類14種電子商務産品的專項抽查，合格率僅為73.9％，品質狀況不容樂觀。值得注意的是，質檢總局這次抽檢採取“神秘買家”方式，從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、噹噹、1號店、凡客等正規、大型電商平臺抽取。質檢總局當時還通報了5起電商産品打假案，這些不合格産品多通過“天貓”“京東”或“1號店”電商平臺對外銷售，而這些平臺都自稱“不銷售假冒偽劣”。

　　專家認為，個別商家確實利用了網路平臺跨地域、跨時空的特點銷售假冒偽劣商品，甚至利用技術手段製造虛假評價，但平臺和監管部門在這件事情上的目的是一致的，應當聯手打假。

　　應建執法機構與電商平臺 協同打假機制

　　國家質檢總局電子商務産品品質12365投訴舉報處置指揮中心負責人趙哲波説，在淘寶和亞馬遜等開店的店家，産品品質好不好、有哪些投訴，處理情況怎麼樣，消費者無法知曉。因為這些核心數據都掌握在電商手裏，且不對外公開，資訊不透明，就會掩蓋很多問題。與線下産品監督抽查相比，電商産品監督存在抽樣和追溯“兩頭難”，加之賣家多、變動快，調查取證異常困難。

　　專家提出，電商打假涉及質檢、工商、公安、通信等多個部門以及電商平臺，當前部門協同、電商平臺與執法機構協作的打假機制仍待建立。一些受訪者認為，當前由於各職能部門所處角色不同，協作打假尚處在探索階段，加之市場監管機構職能改革進展不一，部門之間相互推諉，線上打假進展緩慢。

　　記者張遙、屈淩燕

　　（據新華社杭州1月28日電）