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　　經過緊鑼密鼓的籌備建設，中國建設銀行江蘇地區的首家智慧銀行—南京新街口支行，在昨天正式對外營業。截至目前，建行已經在國內12個主要城市實現了智慧銀行布設，開啟了近年來建行渠道創新的嶄新篇章。

　　一走進建行新街口支行，感受到的就是不一樣的智慧范兒：智慧導覽系統利用網點三維地圖模型，帶領客戶直觀體驗智慧銀行網點佈局，輕鬆查看功能分區、業務辦理路線和建行全城網點資訊。接下來，建行智慧叫號預處理系統集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，市民只需輕刷身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了客戶手工填單的時間。建行智慧互動桌面從房貸、分期、留學、理財四個方面為市民提供相關介紹，指尖點觸之間，輕鬆獲取所需資訊；對感興趣的內容點讚後，還可打包發送到客戶自己的郵箱，資訊獲取一步到位。在建行智慧互動桌面旁，可視化金融超市將金融産品實物化，每個金融産品都有一張代表自己身份的精美卡片。市民拿起卡片，輕輕一刷，就可以看到相應産品的介紹視頻，直觀的呈現手段讓客戶更簡單地接觸和了解建行産品。而一側虛實結合的貴金屬展示櫃，為客戶提供全方位的貴金屬産品認知。可觸摸的透明屏上，産品360°外觀任意滑動觀看，同時附有詳細介紹；透明屏中的貴金屬實物，帶來真實感觀體驗；借助螢幕上的實時貴金屬行情走勢，為客戶購買提供更精準的參考。網點臨街的電子櫥窗暗藏玄機，看起來像一個鏡子，實際上是應用了虛擬現實技術，通過動態捕捉系統，客戶可以和建行小精靈進行互動，並可以到該網點列印出照片帶回家。

　　建行江蘇省分行營業部相關人士介紹，2014年，建行通過自主創新，新增了半自助櫃檯、數據採集系統、高凈值客戶資訊推送延伸、大額存款機、微信列印等17個創新功能點，並在大幅節約成本的情況下，對智慧銀行核心功能進行了擴展和提升，更突出可用性和實用性，也更為側重業務的流程和客戶的體驗。

　　建行智慧銀行的建設充分貫徹“智在理念、慧在建行”的市場創新精神，定位於打造一種將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合的新型渠道形態，依託智慧設備、數字媒體和人機交互技術，推進“綜合性、多功能、集約化”戰略轉型和金融服務模式創新，強調以客戶為中心，突出網點 “自助、智慧、智慧”的全新客戶體驗。

　　據了解，在煥然一新的科技和服務體驗背後，凝聚了建行智慧銀行在科技創新和流程再造上的最新突破，體現為幾個方面：一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了智慧叫號預處理、遠端銀行VTM、電子銀行服務區、智慧互動桌面等近20項創新應用，它不僅是一個體驗行銷中心，更是一家全功能的綜合性網點，同時還成為建行在南京的品牌展示基地；二是大數據應用上的突破，建行智慧銀行充分採用用戶交互技術和體驗設備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融産品，輔以工作人員推薦，從客戶、地域、産品等多種維度，挖掘客戶需求，實現對合適的客戶、在合適的時間、通過合適的渠道、推薦合適的産品；三是渠道協同上的突破，建行智慧銀行設計開創性地按照O2O的交互理念，強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協同與整合，為客戶提供“泛在”的銀行服務，使線上挖掘的行銷線索和需求在網點進行落地的同時，借助網點內體驗式行銷促進電子渠道産品簽約和使用，通過線上線下渠道協同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業務流程再造入手，借助全行新一代核心繫統推進實施的有利時機，充分體現業務支援和經營提升，強調無紙化、減少數據輸入，顯著提高業務處理效率。

　　智慧銀行強大的科技應用和領先的流程創新，投射出建行對於未來銀行業發展趨勢的深度探索，也真正體現了建行對“以客戶為中心”的充分聚焦與實踐。智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，其形式是自助、智慧、智慧，其手段是技術改造、後臺整合、創新應用，其實質則是流程再造、體驗提升、服務轉型。應該説，智慧銀行代表著未來銀行網點升級換代的方向，建行在智慧銀行上所做的探索與嘗試，將成為銀行業引領渠道創新、提升客戶體驗的里程碑。

　　本報通訊員 俞湄