可進行迎賓、查詢、推介等服務 預示智慧銀行服務時代的來臨

　　“你叫什麼名字？”“我叫建行智慧寶貝。”“我在什麼地方取號？”“在填單區取號。”這是昨日剛剛上崗的建行智慧機器人與客戶之間的對話。它可通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業務查詢、業務推介等多種服務類型。

　　這不僅開創了瀋陽金融行業服務領域之先河，也預示著智慧銀行服務時代的來臨。

　　辦理業務呼喚“智慧寶貝”

　　昨日下午，市府廣場附近的建行城內支行，一個採用人形外觀設計、著白色“服裝”的機器人，正在大廳內來回“走動”，憨態可掬而又略顯萌態的樣子吸引了很多客戶的圍觀。

　　“你是男孩女孩？”“我是一個帥氣的男生。”在語言交互展示環節，建行“智慧寶貝”準確回答出各種問題。簡單交流後，它馬上進入“角色”，指引、介紹銀行開展的各類業務……別看它是第一天正式上崗，對業務還是很熟練呢。

　　對於這個在營業大廳來回走動的“他”，現已承擔了部分大堂經理的職責。一會兒説：“請107號到6號窗口辦理業務。”一會兒又帶著客戶到填單區排號。據建行工作人員介紹，除了辦理正常的金融業務外，“智慧寶貝”還會説天氣、講笑話、跳舞。

　　當業務部繁忙或是馬上沒電的情況，它就會自動到充電的地方充電，這個和目前家用的掃地機器人很像。“機器人身上帶有感應設備、自動識別位點，當他接近人的時候會自動避讓，不會與人相撞。”她補充道。

　　智慧銀行究竟聰明在哪兒？

　　在金融服務機器人啟用的同時，建行遼寧省分行也正式推出智慧銀行服務。其中包括：智慧叫號預處理、遠端銀行VTM、電子銀行服務區、智慧互動桌面、貴金屬互動展示透明櫃、管道銀行、互動搜索屏、人臉識別等近20項創新應用。

　　VTM遠端銀行可以全面實行電腦面對面交流，客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、開卡、轉賬、電子銀行等業務。“整個過程絕對安全，VTM遠端銀行門會自動關閉。10分鐘後，門會自動打開，如果客戶提前辦理完業務也可以自行開門。”

　　“哇，這還可以玩飛機大戰啊。”進銀行辦理業務的一位客戶邊玩邊説。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹。在移動金融場景運用區，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，體驗便捷支付方式。

　　瀋陽等12城市擁有智慧銀行

　　與傳統網點相比，建行智慧銀行最大的特點在於網點通過核心智慧設備和系統開發優化業務流程，讓服務變得更智慧、簡單和快捷。

　　以往到銀行辦理業務，填單等號耗費了客戶不少時間，而如今通過智慧銀行的智慧預處理終端，就可將業務分流、客戶識別、排隊叫號融為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單，到網點後列印出叫號憑條和預處理單據。

　　目前，建行在瀋陽、北京、上海、廣州、天津、長春、南京、濟南、重慶、鄭州、廈門等11座城市啟動了智慧銀行，加之前期在深圳率先投入使用的前海智慧銀行，建行在全國已有12座大型城市實現了智慧銀行。

　　瀋陽晚報、瀋陽網主任記者 高薇 實習生 朱昊