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假貨事關淘寶生存

  • 發佈時間:2015-01-29 04:31:19  來源:北京日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報記者 潘福達

  在淘寶和工商總局“對掐”的關頭,淘寶網昨天下午宣佈,即時成立由300人組成的“打假特戰營”。阿里巴巴集團董事局主席馬雲也終於在這場暗戰中打破沉默,稱“解決假貨和智慧財産權的問題就是解決淘寶的生存問題”,必須動用一切資源和力量,通過社會共同治理,而不是各自為政。耐人尋味的是,發佈此消息前兩個小時,淘寶還針對工商總局痛斥阿裏“五宗罪”的白皮書做出強硬回擊,直言工商總局網監司劉紅亮司長“情緒執法”,並決定正式投訴。

  強硬:

  擬投訴工商總局“情緒執法”

  淘寶“叫板”工商總局事件繼續發酵。

  27日,淘寶喊話工商總局網路監管司劉紅亮司長“別吹黑哨”後,昨天上午,工商總局主管的《中國工商報》發佈《關於對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》。這份白皮書直指阿裏係網路交易平臺存在的五大突出問題:主體準入把關不嚴、對商品資訊審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內部工作人員管控不嚴,並對阿里巴巴集團提出相關工作要求。

  為了扭轉27日應對“淘寶小二”公開指責的回應過於綿軟,導致輿論一邊倒的被動局面,工商總局連夜祭出了原本是內部文件的《白皮書》作為殺手锏,而且措辭強硬——阿里巴巴集團對阿裏係網路交易平臺存在的違法經營行為,長期沒有引起足夠重視,長期未能採取有效措施予以治理,以致養癰成患,不僅使自身面臨成立以來的最大誠信危機,也對其他網路經營者依法合規開展經營活動産生不良示範影響。

  關於為何選擇此時發佈,白皮書解釋説:“為了不影響阿裏繫上市前的工作進展,該座談會以內部封閉的形式進行。鋻於目前監管情勢,為廓清種種認知,現將行政指導座談會有關情況如實披露。”

  這份白皮書還透露,北京和江蘇、山東等地方工商局網監機構負責人告誡阿里巴巴集團,誠信經營是基礎,作為大型網路經營企業,要把維護消費者合法權益放在首要位置,要充分運用內部管理規則進行有效管理。白皮書還提及了阿里巴巴集團表態情況:“阿里巴巴集團認為,自身存在的最大風險來源於三個方面,假貨、智慧財産權和炒作信用。阿里巴巴集團對新興市場管理經驗不足,與監管部門溝通不夠。”

  這場PK也引來海外媒體的圍觀,多家重量級媒體將這一新聞事件解讀為中國工商總局指責阿里巴巴賣假。

  示弱:

  “假貨不由淘寶造成但認了”

  在阿裏上市之前,海外媒體對淘寶賣假貨的問題就格外關注。在強勢叫板工商總局執法權威性的同時,阿裏也意識到了事態擴大化對其國際形象的損害。

  昨天16時許,淘寶官方微網志宣佈,即時成立由300人組成的“打假特戰營”。在這篇長微網志中,馬雲表示,假貨是所有商業模式發展的硬傷,假貨不是淘寶造成的,但淘寶註定要背負這種委屈,這種責任。淘寶只能認下它,解決它。相比兩個小時前的強硬,淘寶顯然在自找臺階尋求妥協。馬雲還解釋説,歐美發展的經歷證明,在粗放型經濟環境下,特別是每人平均GDP約5000美元時成為假貨最盛行時期,而今天的中國,經濟結構不合理,社會信用體系建設缺失,以及經濟發展的不均衡,都使得假貨問題和智慧財産權保護到了日益嚴重的時期。

  淘寶同時也為自己主動打假的努力進行辯護,稱目前阿裏投入在消費者保障及打假方面的員工已經超過2000人,並招募來了全國5400多人的志願者隊伍,“接近了萬人的驚人規模”。 不過,對於淘寶的打假戰績,很多網友表示不敢恭維:“都是假打得完嗎?”

  “這個聲明展現了淘寶決心打假的姿態。”網際網路評論人士洪波分析,利用大數據技術、團隊作戰打假其實是一個電商平臺打擊假貨的應有之義,淘寶展現配合政府部門打假是此事件的良好發展,但打假涉及制度技術、人員配置、多部門聯動合作等因素,“特戰營打假”的成果還有待觀察。

  危機:

  淘寶黃金十年即將結束?

  此前,馬雲曾多次在公開場合強調:淘寶不是假貨的製造者,而是假貨的最大受害者。但業內人士分析,隨著90後群體日漸成為消費主力,中國人消費習慣的改變或將終結淘寶野蠻生長的黃金十年。

  數據顯示,淘寶在2003年出現之後就一直高速發展,2014年淘寶的銷售額超過1.17萬億元,成為阿裏集團銷售額的主要貢獻者。但是淘寶網從2012年開始,增長率一直在下降。商業渠道匱乏,消費需求激增的年代,淘寶打通了商品流轉環節,減少了中間環節,創造了高速增長的奇跡。但隨著國內消費升級,對品牌消費,個性消費的追求和對服務品質的要求日漸苛刻,淘寶的市場份額會逐漸分流到一些大型專業電商。這正是馬雲強調“假貨事關淘寶生存”的原因所在。

  “‘淘寶小二’的公開信,稱‘我們是受害者而非受益方’有些不合適。”洪波直言,對於自己平臺出現假貨,淘寶應承擔責任而不是一味表示委屈和喊冤,不能以“淘寶是年輕人的創業平臺”而尋求豁免權。阿裏作為一家上市公司,在國際國內上有較大影響,而假貨是淘寶的“軟肋”,也是馬雲不願提及的“痛點”,是影響阿裏係國際化進程的很大因素。

  他提醒,工商部門和淘寶只有加強合作,一起監督,才能讓中國電商的國際化進程擺脫外媒“假貨多”的偏見。

  電商平臺打假道路曲折漫長。中央財經大學中國網際網路經濟研究院副院長歐陽日輝指出,網路經濟犯罪隱蔽性強、易逃避監管、查處難度大,打擊網路售假需要監管部門、電子商務平臺、網店、消費者同心協力,不能互相推諉避重就輕。電子商務平臺的大數據優勢,可以在全國範圍內監控和跟蹤假貨流通的過程,為監管部門在生産和流通環節追溯假貨提供便利。

  事件回放

  1月23日,國家工商總局網路監管司發佈2014年下半年網路交易商品定向監測結果,此次監測共完成92個批次的樣品採樣,其中有54個批次的樣品為正品,正品率為58.7%。淘寶網樣本數量最多,為51個,但正品率低,僅為37.25%。

  1月27日下午,工商總局發佈2014年“紅盾網劍專項行動”十大案例的現場,一封署名為“一個80後淘寶網運營小二”的公開信在網上迅速流傳開來,公開信直指工商總局網路商品監管司司長劉紅亮,“您違規了,別吹黑哨!”,稱23日發佈的監測結果存在違規之處。

  1月27日15時,商務部也“發聲”,表示將繼續把網際網路領域專項整治推向深入,健全電子商務領域法律法規,充分利用大數據、物聯網、雲計算新一代資訊技術提高市場監管能力,加強政府與企業和行業組織的合作,為消費者營造放心滿意的網購環境。

  1月27日晚,國家工商總局新聞發言人回應,加強網路市場監管是工商總局的法定職責,工商機關將一如既往依法加強網路市場監管,嚴厲打擊違法違規經營,切實維護網路市場秩序和消費者合法權益。

  1月27日晚,“淘寶小二”刪除了“上頭條”的公開信微網志。

  1月28日上午,工商總局發佈白皮書,指出阿裏係網路交易平臺存在的五大突出問題:主體準入把關不嚴、對商品資訊審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內部工作人員管控不嚴。

  1月28日下午2時50分,淘寶官方微網志發表聲明,稱針對劉紅亮司長在監管過程中的程式失當、情緒執法的行為,決定向國家工商總局正式投訴。

  1月28日下午4時56分,淘寶網官方微網志再發長微網志,稱即時成立由300人組成的“打假特戰營”,利用大數據打假的契機,聯動全社會的力量,更為徹底有效地解決全社會困擾多年的假貨難題。

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