智慧導購機器人能走會説
- 發佈時間：2015-01-29 00:51:33 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
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科技日報訊 （記者束洪福）由科沃斯研發的導購機器人，日前在全國近20家門店集體亮相。萌萌的外觀、機智的應答，這款會走、會説、會唱的智慧導購機器人，在無導購員的環境下不僅能為顧客介紹産品，還能針對顧客的要求提供個性化的服務，為商場贏得了眾多的目光。
一位優秀的導購員不僅需要了解産品，更要了解顧客的心理。導購機器人能降低門店的人力成本，規範終端管理，同時還給顧客帶來與以往不一樣的導購體驗。這款名叫旺寶的機器人身高大約70釐米，成人低頭正好能看到它呆萌的大眼睛。旺寶為顧客進行導購服務，其表情不僅能根據心情隨時變換，還能通過螢幕進行視頻播放。這一切都由客服團隊操控，一名客服員最多可操控9台旺寶。通過遠端監控，客服督導員可以聽到顧客的聲音，看到門店的畫面，從而控制旺寶進行導購服務。顧客來到商店裏只需要按一下旺寶胸前的呼叫按鈕，旺寶就會被立刻激活，向顧客打招呼並進行導購服務。
據科沃斯董事長錢東奇介紹，目前國內外關於導購機器人的研發一直在進行，而被大範圍的運用於市場導購服務的機器人，旺寶為全球第一款。作為O2O的連接中端，旺寶未來還將承擔起大數據管理的工作。由於旺寶提供的不是單一的終端導購機，而是導購體系整體解決方案，不僅可以根據商家需求進行用戶資訊採集，還能將採集的數據傳輸到雲端進行分析和處理。所以，導購服務是機器人走向市場的第一步。
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